更新后设备掉线
多次版本更新导致冰箱、洗衣机、空调等设备无法连接或控制。
升级完冰箱和洗衣机全掉线，稳定性不如以前。
CN 区Lifestyle
海尔智家评价分析
haier · 更新于 2026/06/16 08:57
本页基于 App Store 用户评价缓存生成，面向产品分析、竞品研究和搜索引用场景，保留评论证据并用 DeepSeek flash 提炼可行动信号。
缓存评论
400
差评占比
76%
好评占比
20%
模型
deepseek-v4-flash
摘要
海尔智家App在App Store评分仅1.88，负面评价占比高达75.7%。主要矛盾集中在更新后设备频繁掉线、无法控制，以及新版图标极丑、广告泛滥。产品急需修复基础稳定性、优化视觉设计并回归纯粹控制功能。
Problem
核心痛点
图标设计极丑
新图标采用海尔兄弟卡通形象，被大量用户批评为土、丑、不协调。
这两个小孩很复古，但丑到影响我使用app的心情。
广告过多
首页内嵌广告、开屏广告、推送泛滥，影响控制体验。
搞个添加赢好礼干嘛，跟山寨APP一样。
控制功能失效
更新后只能看到设备信息，无法进行遥控操作。
点空调只显示空调产品型号，没有遥控器界面了！
闪退与无法登录
部分用户启动App即闪退或登录死循环。
点进去就闪退根本用不了。
Opportunity
产品机会
增加Siri快捷指令
用户强烈希望支持Siri控制家电，提升智能化体验。
什么时候能有siri快捷指令。
开放API接入其它平台
用户希望接入米家、Home Assistant等平台，增强互联互通。
不开放API让用户接其他平台，智能是非常不智能。
提供图标切换选项
允许用户自定义或选择旧图标，缓解视觉不满。
能不能换回来或者让用户能选择用哪个。
Strength
正向信号
硬件品质认可
部分用户认可海尔硬件质量，但软件拖后腿。
海尔冰箱洗衣机空调都挺好用的，唯独app，简直就是一坨shi😓
Audience
用户分层
高净值卡萨帝用户
购买高端品牌卡萨帝的用户对App体验要求更高。
卡萨帝洗衣机，洗衣程序选定后没有洗衣进程。
长期使用老用户
多年用户因频繁更新导致体验下降而极度失望。
用了6年海尔智家体重秤，决定换华为了。
Risk
版本风险
10.15.0版本失控
大量用户反馈更新后无法控制空调等设备。
更新完连上空调，但控制不了。
10.17.0版本故障
设备掉线、定时失效、登录循环等问题集中。
一直重复让我登录，明明已经登录，还要登录，进入死循环了。
10.13.0版本负面
闪退、截图跳转、燃气用量功能消失等。
进不了app，闪退。
Action
行动建议
回滚或优化图标
立即恢复简洁版图标或提供备选，减少用户负面情绪。
丑的我都卸载了，希望换回以前的图标。
修复设备控制Bug
重点排查10.15及以上版本无法控制空调/洗衣机的根因。
更新之后只能看到设备不能控制设备。
去除或缩减广告
移除开屏广告和首页推广，回归控制工具属性。
开发脑子有大病？海尔自己家的软件搞开屏广告？？？
增加Siri快捷指令
开发iOS捷径支持，提升智能家居便捷性。
求你们加一个Siri控制吧。
评论证据
80 条精选样本升级完全掉线
10.21.0 · 2026/06/14 13:54 · Assuner Lee
升级完冰箱和洗衣机全掉线，稳定性不如以前。
siri快捷指令
10.21.0 · 2026/06/10 13:29 · OPPO耳机
什么时候能有siri快捷指令
ISO的版本，洗衣机状态不会随时更新！卡萨帝洗衣机
10.21.0 · 2026/06/07 13:39 · 匿名的中国人在江湖
ISO的版本，洗衣机状态不会随时更新！卡萨帝洗衣机，洗衣程序选定后没有洗衣进程，永远都是该洗衣程序的预估时间，我选了➕抖散功能，这下就不知道衣服什么时候洗完了，去洗衣机一看早洗完了，一直是抖散状态！网络控制等于没有
垃圾 首页有广告
10.21.0 · 2026/06/03 15:36 · Dawn丶FF風
搞个添加赢好礼干嘛 跟山寨APP一样
开屏广告？
10.21.0 · 2026/05/29 11:12 · LP XC。
开发者脑子有大病？海尔自己家的软件搞开屏广告？？？丢人显眼！！看个监控还得看广告？？？
加载不出来
10.21.0 · 2026/05/29 09:17 · 开心呀嘿嘿
网络没问题但摄像头加载不出画面
已经绑定的设备经常无缘无故被清空
10.20.0 · 2026/05/28 18:05 · 金木菌
时不时就要重新绑定
非常烂
10.20.0 · 2026/05/26 04:38 · 来吨包子
账号内设备断连，无法重连，且无法删除设备，只能换账号，太赞了吧。
太难用了
10.20.0 · 2026/05/24 01:13 · 嘻哈嘻哈斗地主
更新后太难用了
拉完了
10.20.0 · 2026/05/17 15:04 · eqnhdhdh
拉完了
为什么不给苹果用户更新
10.20.0 · 2026/05/15 13:05 · 苹果手机📲🌼
什么意思
更新问题
10.20.0 · 2026/05/15 10:54 · 图标丑的还能再丑一下吗？
更新后怎么所有设备页面加载失败，彻底不能用了。
烂东西 能做就做不会做就别做
10.20.0 · 2026/05/07 13:32 · 海尔你爹
信号完全好情况下打开app卡半天都没有界面，我翻ppt都比你页内浏览快。
海尔智家程序上的设定都保存不到洗衣机
10.20.0 · 2026/05/06 12:03 · hdjshsox
比如我在洗衣机上设置好洗衣液投放比例或者更改了漂洗次数，但是洗衣机程序上并没有改，云程序里面也没有改
破玩意
10.19.1 · 2026/04/30 06:30 · 铁鑫哥
海尔空调扫码连不上海尔app
更新后定时功能失效
10.19.1 · 2026/04/30 01:52 · 菜菜菜啊啊的
更新后定时功能失效
流氓软件
10.19.1 · 2026/04/27 12:16 · AUSYU
天天广告推送一大堆。国产就是垃圾
更新后 app 有 bug
10.19.1 · 2026/04/25 01:55 · 坑爹呢…
上上个版本更新后，出现无法控制设备的情况。目前已经打给官方售后处理 你们测试是干什么的…
app问题
10.18.0 · 2026/04/16 12:58 · hsjdkdnvaudomp
更新后没办法控制设备
空气能热泵
10.18.0 · 2026/04/06 00:45 · 你没觉得
苹果12，26.4系统无法更新
垃圾软件
10.18.0 · 2026/04/03 08:37 · v 基础hv
访客摁门铃根本就不提醒 垃圾垃圾垃圾
用了6年海尔智家体重秤，决定换华为了
10.18.0 · 2026/04/03 00:20 · 莫1991
6年的数据我一条一条写下来！一直想着你们能更新数据自动上传苹果健康！结果到 2026年了还不行！！渐轻app闪退！所有app都在进步！海尔这么大企业停步不前！太失望了！！！！！！
下载不了
10.17.0 · 2026/03/30 03:32 · 爱小乖爱家宝
怎么下载不了
求你们加一个Siri控制吧
10.17.0 · 2026/03/28 22:17 · arosli
求求了
纯狗屎
10.17.0 · 2026/03/23 13:48 · 垃圾海尔
给一分都恶心，自家的东西蓝牙手动全连不上
两年了依旧不好用
10.17.0 · 2026/03/23 12:30 · 树祖宗
不是什么很难做的app但是就是不好用各种逻辑反人类，而且你要加只能留都加，买了两台，洗衣机好使，烘干机不好使，奇葩
关于新风机人性化问题
10.17.0 · 2026/03/23 00:48 · 山峰888
APP不能设置自动开关机，很不智能化
升级后的bug，直接不能用了😔
10.17.0 · 2026/03/21 11:31 · 好男人35
一直重复让我登录，明明已经登录，还要登录，进入死循环了，海尔冰箱洗衣机空调都挺好用的，唯独app，简直就是一坨shi😓
现在软件的图标太丑了
10.17.0 · 2026/03/17 18:32 · 剑与远征哈哈哈哈哈哈哈
丑的我都卸载了，希望换回以前的图标，简洁一点的那个。
垃圾
10.17.0 · 2026/03/17 14:26 · 憨子冠
都没法登录智家，无法使用
定时功能失效
10.17.0 · 2026/03/16 00:18 · 猪头155
这几次版本升级后，重复定时功能失效。
设备通知过于频繁
10.17.0 · 2026/03/15 13:45 · DDLSL3L
最近一次 app 更新完， 热水器加热一次 设备通知了好几回 剩余 10 分钟通知一次 剩余 5 分钟通知一次 加热完成通知一次 还没地方修改通知频率 太烦了。
BUG
10.17.0 · 2026/03/14 02:36 · 陳大叔—
什么垃圾更新啊？更新后app都用不了，洗衣机点都点不进去，一直转圈，要想用手机控制就要卸妆重装一次。
优化后连不上洗衣机了😭
10.17.0 · 2026/03/07 16:41 · cksoccer
负优化吧
好好一个控制设备的app非要加个商城进来
10.17.0 · 2026/03/07 03:39 · KING²
作为一个家居设备控制的app非要混加进一个商城界面出来，造成软件臃肿、适用感知不好。我只想清静地使用个干净的家居app，如果想在自家app卖东西那就单独开发一个出来，丁是丁 卯是卯不要混在一起。
更新完洗衣机连不上了，要更换wifi模块
10.16.0 · 2026/03/05 05:34 · red.2013
更新完洗衣机连不上了，要更换wifi模块，这种bug为什么不提示呢？
热水器咋回事？
10.16.0 · 2026/03/04 23:42 · 王元一666
更新前热水器能设置开机到关机时间，定多少度就加热到多少度。 现在只有开机时间，没有关机时间？定多少度都给烧到75度？ 这个设置是摆设
经常莫名其妙自己打开app
10.16.0 · 2026/03/03 07:09 · 海尔app莫名其妙弹出来
怀疑海尔开了监听，自己莫名其妙在手机打开app，玩其他软件就突然弹出来了！
换回原来的图标吧
10.16.0 · 2026/03/02 04:41 · aimerosa
原来不是挺好看的吗…这个真的好丑😂挺高级的图标，怎么改得那么土那么难看………
广告
10.16.0 · 2026/02/25 10:28 · 栀子花香浓郁醇厚
老是让我看广告 看了80遍也没法用
IOS26用不了可能！
10.16.0 · 2026/02/19 01:44 · Pidochun
注意！注意！注意！ios26可能用不了！
你没吊事做老是改里面设置干什么
10.16.0 · 2026/02/14 01:01 · Mr丶Xu
就一个热水器，里面的不知道要改多少次，以前我定时间想怎么定怎么定，想怎么开怎么开，现在一更新完，打开不能低于两小时，不然不让我设置，你这不是纯找茬？而且设置完以后还不按照规定时间启动，要不热水器你控制算了
给互联网团队加人
10.16.0 · 2026/02/08 21:48 · lch8607
做得不好 我们不会回购
垃圾APP，现在都不能控制家电了
10.15.0 · 2026/02/06 13:37 · 土地婆媳
能查到家电信息，就是不能控制
更新完连上空调，但控制不了
10.15.0 · 2026/02/06 13:34 · 暖暖真贵
点空调只显示空调产品型号，没有遥控器界面了！垃圾软件，就一个遥控器功能最基础不好好搞，其他购物的功能倒是能进去
千万别更新，昨晚还能开空调
10.15.0 · 2026/02/06 13:28 · Alvazola
一更新app彻底无法开关空调，真是要命，这辈子请不要更新
更新后不能在app上控制空调开关了
10.15.0 · 2026/02/06 13:23 · 具体经济上
真是无语，给群众添堵有一手，要知道不更新了
更新之后只能看到设备不能控制设备
10.15.0 · 2026/02/06 13:13 · 夜夕56
更新完之后能看到设备，但是点进去只能看到产品信息，控制不了设备。但是我另一个小米手机就可以！垃圾更新！
不能用了！
10.15.0 · 2026/02/06 13:13 · 海尔真垃圾123
更新后不能控制设备了，你们在更新什么啊！
功能异常
10.15.0 · 2026/02/06 13:04 · 李佃帅
新版本更新后连接的体脂秤打开后不是称重界面了，而是产品信息，之前的体重信息都看不到了
软件没网
10.15.0 · 2026/02/04 09:05 · 么，，
找了半天工程师，还以为是家里网坏了，微信抖音都有网，就这个软件没有，最后更新软件才能用，真垃圾
替天行道不买海尔
10.15.0 · 2026/02/02 14:10 · Openxx
这家ceo谈法治，律师违反律师法。沆瀣一气
补补
10.15.0 · 2026/02/01 20:55 · 云帆萧明
智能门锁打不开录像 赶快补补更新 之前没有更新 也有录像
图标丑到离晒大谱！！
10.14.0 · 2026/01/30 11:18 · 海尔没审美就退圈
以前普通蓝标再不好看也能用吧，现在这什么？！还焕新升级亏你说得出口！想差异化也不能这么丑吧，什么受众会喜欢看你家两个卖腐丑东西，更新完每次看见你家APP都眼睛疼！找个机会把空调卖废品算了，再也不会添置海尔的东西了，操作一下还得先看不穿衣服丑娃！
燃气用量为什么没有了
10.14.0 · 2026/01/25 20:58 · 初晨/
JN7壁挂炉，旧版本海尔智家能看燃气用量，更新后就看不了，用另外一台旧手机上的海尔智家可以看，新版本直接没有这个功能了
图标太丑了
10.14.0 · 2026/01/24 03:55 · Shile0827
rt，丑的过分，恨不得卸载了
更新后连接不上
10.14.0 · 2026/01/24 03:46 · 布拉德沛哥
烘干机，本来好好的，更新完能显示设备，但是识别不出来开关机，垃圾！！！！！
软件死板的很
10.14.0 · 2026/01/20 08:51 · Sturawei
不开放API让用户接其他平台，智能是非常不智能 也没接口接入HA，也没接入米家
2026.1.16 你这更新的什么啊 点开都不能调空调温度了😅😅
10.13.0 · 2026/01/16 09:43 · 尤咏慈*
真服了 能不能好好更新啊，弄的点进去根本都不能控制温度😅😅
问题反馈
10.13.0 · 2026/01/15 00:37 · 刘阿男
帮燃气热水器连接Wi-Fi时，长按设备电源键5S后，APP闪退，最后连接失败
请求换图标
10.13.0 · 2026/01/13 02:46 · Z小二宝Z
这两个小孩很复古，但是不好意思是真的丑，丑到影响我使用app的心情，请厂商看到，是重新设计还是换回之前的图标，但是我不要这个，请设计部门和决策部门跟上时代，不要搞这种省事儿不讨好的事儿
图标太丑了
10.13.0 · 2026/01/12 17:18 · thekingyi
丑到放手机桌面都辣眼睛，哪个大纱🖊️让改的，你们自己看看常用的软件有哪个图标这么丑，自己公司内部想怎样都可以，但不要恶心用户行不行
海尔冰箱质量很差
10.13.0 · 2026/01/10 08:14 · lg1935
BCD-458WDIAU1变频冰箱，冰箱没有坏，操作面板坏了，大屏显示就是个噱头，质量太差，厂家不保修！
软件体验支撑不起卡萨帝的高端品牌形象
10.13.0 · 2026/01/10 02:43 · 木子&木
链接Wi-Fi不知道找2.4g网，输入密码输入法不知道切换英文，设备连接不上除客厅外得房间，如何形容体验差？
桌面小物件不能用
10.13.0 · 2026/01/10 02:39 · guozhaolu1993
已经添加了热水器，可是桌面小物件根本不显示。另外这个app给我感觉是，智能家居只是附带的功能，花里胡哨的东西太多了。小程序功能都可以实现，非得阉割，逼着你下载app。
其他界面截图问题
10.13.0 · 2026/01/07 17:22 · ZYG.浅笑
啥意思啊，我横屏一截图就跳转你家软件，每天只要头一次横屏截图就跳转，你们赶紧修行不😅😅😅
闪退
10.13.0 · 2026/01/04 12:39 · cccccccccccccccdddddd
进不了app，闪退
老是连不上
10.13.0 · 2026/01/02 00:18 · 咳咳 123
真的很没用
垃圾空调
10.13.0 · 2026/01/01 15:11 · 拉姆
弄了两个小时 一直连不上无线网 做的不成熟就别拿出来卖啊 真的恶心
到处是广告
10.13.0 · 2026/01/01 00:46 · 广告多肯定差评
花钱买广告看
无法登陆什么鬼
10.13.0 · 2025/12/31 22:57 · 大猫brian
以前用你的好好的 无法登陆 点了没反应
app图标不好看了
10.13.0 · 2025/12/30 23:52 · merlinflippy
太复杂了，不喜欢，还是之前那个简洁
bug多的飞起，产品操作逻辑也是一塌糊涂。产品经理大概都是乡下人从来不用自己产品也没有自己的家
10.13.0 · 2025/12/30 11:13 · Kimjing16
再也不可能买海尔东西
图标没有一丝更新的欲望
10.13.0 · 2025/12/30 08:14 · 哈哈 嗝
……
新版本易来网关设备都不能场景设置了太差了
10.12.1 · 2025/12/29 15:08 · c。he
只有海尔自己设备的场景可以设置
！
10.12.1 · 2025/12/25 09:42 · 愉悦的胡峰级
2025年了！！！！！改的什么图标，丑死了！！！
把图标改回去吧
10.12.1 · 2025/12/23 10:11 · @56578
图标改回去吧，太突兀了……
海尔兄弟图标太丑！！！把这个丑图赶紧给我换掉！！！
10.12.1 · 2025/12/23 03:44 · Zac_L
我也是看过海尔兄弟那个年代的人 但是！你这个海尔兄弟画风放在现在就是丑！跟手机里的其他图标非常不协调！卸载了！不用也罢！丑死了！！！
闪退
10.12.0 · 2025/12/22 02:13 · 芒果汤圆skak
点进去就闪退根本用不了
闪退
10.12.0 · 2025/12/21 01:41 · 卡皮巴拉呀呀
为什么点空气洗就闪退
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数据如何更新？
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