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新东方乐词背单词评价分析
Leci Inc. · 更新于 2026/06/24 03:48
本页基于 App Store 用户评价缓存生成，面向产品分析、竞品研究和搜索引用场景，保留评论证据并用 DeepSeek flash 提炼可行动信号。
缓存评论
160
差评占比
19%
好评占比
78%
模型
deepseek-v4-flash
摘要
新东方乐词整体评分4.11，正面评论占78.1%，但负面评论集中在5.6.0版本，主要反映付费门槛高、登录收不到验证码、单词进度丢失、闪退及客服不回应等问题。产品机会在于优化基础体验与付费模式，以挽回用户信任。
Problem
核心痛点
付费门槛高且退款难
买书后仍需付费，单词通无法退款，客服处理缓慢。
买了书也不能用，必须买电子版；退款功能都没有，客服也不行。
单词进度丢失
背单词中途退出后需要全部重背，或更新后记录丢失。
背了一半退出去后要全部重背；六级大纲背完又让重背。
闪退问题
部分设备打开应用即闪退，尤其旧系统或iPad mini。
iPhone5s打开会闪退；mini4闪退。
客服不回应
用户反馈问题后客服无人处理，甚至好友申请数月不通过。
反馈问题无人处理，2000多天的用户最终决定卸载。
Opportunity
产品机会
增加免费试用机制
提供试用功能让用户先体验再决定是否付费。
一进去就要花钱，没有试用。要是有试用，肯定不花这冤枉钱。
优化单词复习流程
复习时先显示单词让用户思考再显示释义，提升记忆效果。
如果单词复习时可以先思考再出现意思就更好了。
提升客服响应速度
建立快速响应机制，及时处理用户问题，降低流失。
反馈问题无人处理，客服加了几个月了一直不通过。
优化自定义单词本
允许用户新建、编辑自定义单词本，并支持批量导入。
简单弄一个新建单词本入口很难吗？希望支持批量导入。
Strength
正向信号
与实体书同步效果好
用户认为与绿宝书同步背单词很有帮助，且全部免费。
跟新东方绿宝书完全配合背单词，整体使用顺畅，全部免费。
组队打卡功能受欢迎
用户喜欢创建小组互相监督，适合学生和老师。
可以建组打卡，互相监督，雅思冲冲冲；老师可以创建小组。
长期用户认可记忆效果
部分用户坚持打卡上千天，认为对词汇提升有帮助。
打卡2300天用户；背了单词觉得很不错，记忆犹新。
界面简洁操作方便
用户评价操作简单、上手快，适合碎片时间学习。
操作简单，已经刷了第三轮了，非常好；能让碎片时间充分利用起来。
Audience
用户分层
备考学生群体
主要用于雅思、四六级等考试备考，使用单词通pro或红宝书。
买了27恋词想拿单词通pro背；六级大纲词汇背完了。
教师与家长
教师用此软件监督学生背单词，家长用于孩子学习。
我可以用来监督学生背单词；很适合孩子们闯关背单词。
长期自律学习者
有用户坚持打卡2000多天，重视进度连续性和售后服务。
打卡2300天用户；2000多天的用户最终决定卸载。
Risk
版本风险
5.6.0版本负面集中
该版本平均评分3.95，评论中大量登录、闪退、付费问题。
长时间不登录再次登录就找不到二维码；iPhone5s打开会闪退；验证码收不到。
5.5.0版本仍有登录问题
用户反映该版本登录异常，客服无响应。
买了红宝书的账号死活登不上；客服也纯纯摆设。
5.4.6版本例句消失
该版本突然所有例句消失，客服不理睬。
为什么所有例句都消失了！客服不理不睬装死。
Action
行动建议
修复登录验证码问题
检查短信通道，确保验证码正常发送，并增加备用验证方式。
输入手机号码，点击发送验证码，结果永远收不到验证码。
增加自助退款与试用
在应用内提供自助退款入口和免费试用期，降低购买风险。
花小200买的单词通pro退不掉了；一进去就要花钱，没有试用。
优化闪退与兼容性
针对旧设备（如iPhone5s、mini4）进行兼容性测试并修复闪退。
iPhone5s打开会闪退；mini4闪退。
建立客服快速响应机制
设置24小时内回复标准，对高频问题自动回复或升级处理。
反馈个问题客服加了几个月了一直不通过。
保留并优化复习进度
确保进度不因退出或更新丢失，提供手动保存功能。
背了一半退出去后要全部重背；昨天刚背完，结果你给我重背了。
评论证据
80 条精选样本烂
5.6.0 · 2026/05/07 04:53 · 。x c b b m m
长时间不登录再次登录就找不到二维码，且进不去
无法退款
5.6.0 · 2026/04/09 11:53 · asjcue
无法退款
铸币背单词系统把我气力竭了
5.6.0 · 2026/03/30 01:42 · 关于我想用的昵称都被占用了这件事......
背了一半退出去后要全部重背
太恶心了，想干啥都找不到，一看全要钱
5.6.0 · 2026/03/28 06:35 · 哈哈哈；）¥@l
很少评论，但是这个app太恶心了，实在是受不了了，作为一个背单词的app，要么做的成熟一点再上市，要么就别拿出来恶心人，想赚钱赚疯了吧
我真没话说了
5.6.0 · 2026/01/12 09:21 · 每天都在梦游银河系
买了27恋词想拿单词通pro背，给超低频词只设一个单元1800个词，现在想按单元背词提示每天上限255词，反馈个问题客服加了几个月了一直不通过，给客服发消息回了一堆废话，26恋词都能把超低频词分成8个单元凭啥27不行，你家单词通现在还在卖就管生不管养？花小200买的单词通pro退不掉了，当交学费了，以后再也不买你家电子产品了 恶心
打卡2300天用户
5.6.0 · 2025/12/11 23:25 · 小铭是大神
这个软件没救了，反馈问题无人处理，2000多天的用户最终决定卸载
单词通
5.6.0 · 2025/12/11 10:41 · 凤菲儿
一点都不好用，不能换词。狗屎
买书还要花钱才能用
5.6.0 · 2025/11/15 13:43 · jddhshai di di fu e h d j s k
买了书 也不能用这个服务 必须买电子版… 我宁愿你弄个会员呢
太垃圾了
5.6.0 · 2025/11/14 11:51 · allen love sanie
词库经常无法导入垃圾程序
简单弄一个新建单词本入口很难吗？
5.6.0 · 2025/10/08 07:38 · 抵制不公
搭配单词通pro使用。app新建单词本在哪里？app新建单词本在哪里？app新建单词本在哪里？
有的单词声音大有的小，很伤耳朵
5.6.0 · 2025/10/04 04:41 · lagjchd
把每个单词声音统一一下呗，有的很小声，得把耳机调大声，又有的很大声给我耳朵搞炸了
iPhone5s打开会闪退！
5.6.0 · 2025/10/04 04:30 · longzhisheng
不知道为什么我下载玩后打开会闪退😡
垃圾商业思维
5.6.0 · 2025/09/26 01:39 · 可怜的消费者…
买了个单词通，必须要使用乐词app，单词通才能用，但是乐词的注册永远完不成，输入手机号码，点击发送验证码，然后提示“验证码已发送”，结果永远收不到验证码。 必须买新东方网课，才能注册。 果断退了单词通，卸载新东方乐词。
登录不上，不发验证码
5.6.0 · 2025/09/21 09:42 · 特洛伊哈哈
如题，都收不到验证码了
垃圾
5.6.0 · 2025/07/18 08:07 · 拼啊你
单词和释义一起出现，连最简单的卡片翻转都做不到。一进去就要花钱，没有试用。要是有试用功能，肯定不花这冤枉钱。
不好
5.6.0 · 2025/05/25 02:00 · 游戏哦后i啊呼吸哦钱我一定要去玩
绿皮书的单词和最新版本纸质书不一样，但是购买还浪费了22块钱
设计人性化一点这么难吗
5.6.0 · 2025/05/19 08:48 · Justin Luhan
很多次明明是同义词，要拼写的时候也不愿意给个首字母，然后我输入另一个同义词就显示错误又要背一遍，这样有意义吗？
差
5.6.0 · 2025/04/28 02:18 · xiaomsdjfjdh
好的词书全要付费
呵
5.6.0 · 2025/03/17 15:29 · 呵…………¥@
呵
都不能用闪退
5.6.0 · 2025/03/16 16:55 · 27¥39；m
mini4
避雷
5.5.0 · 2025/01/26 04:15 · 👩🏿🚒🧑🏻🚒
令人发指
烂
5.5.0 · 2025/01/07 05:18 · 柏m。a
烂软件！退款功能都没有，客服也不行，退款速度很慢
不喜欢
5.5.0 · 2024/12/04 11:14 · 星语梦澜
根本坚持不下来，什么吸引人的东西都没有，除了单词配对一个小游戏就什么也没有了，坚持了一星期就放弃了。
软件有问题
5.5.0 · 2024/11/27 08:24 · Freedom Eternal
17.7.1系统，点进去闪退
垃圾软件！！！！
5.5.0 · 2024/11/21 07:39 · xdf倒闭
莫名其妙要重新登陆 结果我买了红宝书的账号死活登不上，登录异常，其他的手机号或者微信都登上，找客服，客服也纯纯摆设，不行就别做软件，背词记录全没了，啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊气死了
六级大纲词汇背完了，但是又让我重背了
5.5.0 · 2024/11/03 02:55 · 垃圾吾小小
昨天刚背完，准备复习再背一轮结果你出色东西给我重背了
最好能直接自己创建队伍
5.4.6 · 2024/08/20 14:34 · 嗯不错。呵呵我真是
为啥不给我分啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
只显示词意
5.4.6 · 2024/08/18 10:02 · 写个评论还要写昵称……好难啊……
ios系统只能显示单词意思，没有任何记忆方式、词根词缀、短语、同根词等！！！！！！而且反馈后就说无法修复解决！！！
为什么所有例句都消失了！
5.4.6 · 2024/05/25 05:29 · 差@差
为什么只有单词，例句突然全没了？客服不理不睬装死，差评！
蓝牙老断//突然没有声音//为什么背单词还能卡
5.4.6 · 2024/05/13 06:50 · RemixMedley
up（
之前的单词复习去哪了？
5.4.6 · 2024/04/02 00:21 · Archiiiiibald
本来复习的按钮变成绑定单词通了，找了半天也没找到复习
6
5.6.0 · 2026/06/22 14:37 · q c f x d r y d y t f c y t f
6
不错哟
5.6.0 · 2026/06/19 04:28 · 我就是一个人的生活方式的时候我也
不错，能很好背单词
十分好
5.6.0 · 2026/06/05 06:55 · 星星爱月亮123
我就这个使用，感觉特别好
好
5.6.0 · 2026/06/03 12:50 · 瑞宝好不好好不好
很好用，现在已经学会了！
好
5.6.0 · 2026/05/23 12:27 · 张#涵
好
非常好用的一个软件
5.6.0 · 2026/05/23 07:18 · 我哈的吧
我可以用来监督学生背单词
app 优点
5.6.0 · 2026/05/05 14:46 · (-L-I-)
对于背单词有帮助
棒棒哒
5.6.0 · 2026/04/19 17:30 · 墩墩儿～
很不错 适合孩子们闯关背单词
非常好
5.6.0 · 2026/04/11 12:15 · 飞白虎
功能齐全，学习方便，记忆犹新
非常好用
5.6.0 · 2026/04/06 05:29 · 我哟哟哟哟哟！
操作简单，已经刷了第三轮了，非常好， 推荐。
不错哦
5.6.0 · 2026/03/21 23:11 · 八堇
用起来蛮方便的
还行
5.6.0 · 2026/03/04 01:15 · 小武与你哈哈哈
挺好用的，老师可以创建小组
好
5.6.0 · 2026/02/10 04:04 · wwrdechuguifufuchi
好
希望自定义单词本相关功能可以优化
5.6.0 · 2026/01/22 12:05 · Stillness1234
1、目前手机app上设定的字体很小 看着很费劲 2、需要连续多次查词添加进自定义单词本 删除前面一个单词的x位置也不是很好操作 查词入口也很小 希望可以把查词单独一个页签 连续查词操作更顺畅一些 3、如果有可能 希望支持批量导入自定义单词（包括对xml，xls文件格式的支持最好）
真的特别棒啊啊啊
5.6.0 · 2026/01/10 13:47 · 小呆咪酱
棒极了
跟新东方辞书完全配合！使用顺畅！
5.6.0 · 2025/12/08 11:48 · Rach瑞秋
跟新东方词汇书 - 新东方绿宝书 完全配合背单词，很有帮助！ 整体使用顺畅，没有出现问题！ 而且全部是免费！太棒了🌟🌟🌟🌟🌟
great
5.6.0 · 2025/11/28 01:47 · 喵超卡卡西
对单词记忆很有帮助
1
5.6.0 · 2025/11/26 07:19 · mifi8270
很好用
好用
5.6.0 · 2025/11/20 13:16 · 1987风领导
新东方乐词背单词，能让碎片时间充分利用起来
关于新东方的赞看
5.6.0 · 2025/11/15 00:42 · 永_哥哥
单词通真的很好，而且发现背单词背得很准确，五星好评
新东方乐词太好用了
5.6.0 · 2025/10/23 08:54 · 黑驴老爸
报了新东方课程之后，用了新东方乐词这个app来背单词。每天打卡，英语水平真的有所提升，非常适合养成每日打卡的好习惯，新东方老师也很认真负责，每日监督打卡
挺好
5.6.0 · 2025/10/21 07:08 · 🦁87
挺好
关于新东方词乐
5.6.0 · 2025/10/07 23:15 · 大走新疆
很好👍🏻👍🏻👍🏻
挺好的
5.6.0 · 2025/09/15 11:31 · Rita大美女
挺好的推荐推荐
很不错
5.6.0 · 2025/09/02 01:56 · Aiducujs1393
感觉非常好用！背单词就靠它啦～
还可以
5.6.0 · 2025/08/25 12:05 · 还可以特别棒
乐词还可以，但是呢平板上不能横屏
好
5.6.0 · 2025/08/24 08:58 · 胖猪猪可乐
好
更新后无法登陆
5.6.0 · 2025/08/22 23:56 · 爱学习上的John
对老用户不友好
真的很好
5.6.0 · 2025/08/12 07:04 · 世界上的任意一个人
好用
好用
5.6.0 · 2025/08/10 13:09 · teteddyddyddyddyte
很好用，对英语很有帮助
行
5.6.0 · 2025/08/10 07:26 · 海洋公园👍
很好用
关于乐词新东方背单词
5.6.0 · 2025/08/08 08:40 · 月亮非常非美
软件可以，不花钱💰
👦
5.6.0 · 2025/08/07 10:31 · 新咯哈咯，OK你
好👍！
很好
5.6.0 · 2025/08/06 01:44 · 文明人，。
很方便，与实体书同步
学英语好用app
5.6.0 · 2025/07/30 03:23 · 晚蛋
乐词非常好，可以听音辨词，建组打卡，真的非常不错，可以互相监督，雅思冲冲冲
很好
5.6.0 · 2025/07/24 13:02 · snape 小草
很好，怒赞！6
乐词
5.6.0 · 2025/07/02 03:08 · ###/.
好用很好用
很好
5.6.0 · 2025/06/27 13:26 · 晴天娃娃@
很好
评论
5.6.0 · 2025/06/15 14:17 · ． 我
很不错
背单词神器
5.6.0 · 2025/06/06 03:07 · 小桃子偶偶
特别怕背单词，感觉枯燥无味，背时间长了脑袋一片空白，有了这个平台，再也不怕背单词了。
背英语单词有一套
5.6.0 · 2025/05/22 15:25 · 00000哲
用了很久了 很不错
好 好用
5.6.0 · 2025/05/02 23:12 · Annybf
很好
新东方乐词
5.6.0 · 2025/04/30 03:17 · 杰克钱老狼
很好，很强大
新东方是我的神
5.6.0 · 2025/04/29 11:12 · 祥龙何总118
新东方是我的神
背单词很方便
5.6.0 · 2025/04/26 10:00 · 俞渝yuu
一直在改进，越来越完善，好评
app简单好用
5.6.0 · 2025/04/17 03:22 · 局安安静静
上手快词汇本全
好用
5.6.0 · 2025/04/16 07:03 · 你又zhw is
好用
乐词太棒了
5.6.0 · 2025/04/06 11:07 · ……宸
我不多说了，大家赶紧用！
很不错的背单词软件
5.6.0 · 2025/03/29 14:43 · 西格爱萌
一直以来背单词都非常痛苦，但是乐词这种独特的方式：将总计划拆分为多个单元复习，真的非常适合我。
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