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南方航空评价分析

China Southern Airlines Company Limited · 更新于 2026/06/18 06:49

本页基于 App Store 用户评价缓存生成，面向产品分析、竞品研究和搜索引用场景，保留评论证据并用 DeepSeek flash 提炼可行动信号。

App Store

缓存评论

160

差评占比

69%

好评占比

26%

模型

deepseek-v4-flash

摘要

南方航空App整体口碑极差，平均评分仅2.17，近七成用户给出1星差评。主要矛盾集中在App频繁闪退、实名认证失败、功能卡顿及国际用户语言支持缺失。产品亟需修复稳定性问题、完善多语言服务并优化用户认证流程，否则将加速用户流失。

Problem

核心痛点

3 条

iOS 26.4闪退频繁

新系统更新后App打开即闪退，部分用户持续多日无法使用。

高

「ios26.4不支持啊」「更新以后闪退，无法使用」

实名认证与登录障碍

护照无法完成实名认证，外籍用户无法使用会员功能。

高

「护照号注册无法实名认证」「香港居民无法实名认证」

功能卡顿与加载缓慢

大量页面为网页嵌套，操作响应慢，甚至长时间卡死。

中

「大多数功能页都是网页嵌套，非常卡顿」「改签用了40多分钟」

Opportunity

产品机会

3 条

增加多语言支持

国际用户强烈要求提供英文界面，可扩大海外客群。

高

「App only in Chinese」「No English option」

适配新系统防闪退

快速兼容iOS beta版本可避免用户流失至竞品。

高

「隔壁东航在beta2几乎同时修好了，你们在干嘛？」

简化外籍用户认证

支持护照、港澳通行证等证件可提升国际化体验。

中

「外国人无法实名认证」「只有护照和旅行证件可选」

Strength

正向信号

0 条

暂无明显信号。

Audience

用户分层

3 条

国内高频会员

金卡用户因App交互差、功能混乱而流失。

高

「我金卡基本每次都用客户端购票出行...真难用」

国际旅客

非中文用户因语言障碍无法正常使用App。

高

「Majority of the world speak English and the app should have been defaulted to English」

港澳台用户

无法完成实名认证，会员注册和里程累积困难。

中

「香港居民無法進行實名認證」「對於台灣人來說很難用」

Risk

版本风险

2 条

5.1.0版本闪退严重

该版本因兼容iOS 26.4引发大量闪退，评分仅1.8。

高

「iOS26.4打开就闪退」「更新5.1.0后闪退无法使用」

5.0.6版本功能卡顿

大量用户反馈加载慢、网页嵌套导致操作卡死。

中

「大多数功能页都是网页嵌套，非常卡顿」「永远在加载中」

Action

行动建议

3 条

紧急修复iOS闪退

立即排查iOS 26.4兼容问题并发布热修复版本。

高

「新系统闪退」「多日打不开app」

添加英文界面支持

在登录页和设置中显式提供语言切换选项。

高

「How about one big button right on the front page that says English?」

重构前端性能架构

减少网页嵌套，改用原生组件提升操作流畅度。

中

「所有功能的交互逻辑还是十五年前的水平」「速度超慢」

评论证据

80 条精选样本

用南方航空很多年了，服務越來越爛，太爛了，航班已經下單完成很久快要到日期起飛🛫結果航班改來改去，非自願改簽⋯⋯但是起飛前的第三天又給更改😡😡😡還不是同一天到達，計畫出行的請謹慎購買這家航班⋯⋯

Unknown · 2026/05/26 15:02 · 要換航空公司

2

差評

非常难用

5.1.5 · 2026/05/20 10:16 · hexiebegges

1

非常难用bug很多，包括护照登陆不了，人脸认证失败。足以见得这些app编程水平真的垃圾！

真拉呀

5.1.5 · 2026/05/19 09:23 · NieQingLS

1

这交互逻辑还是十五年前的水平

信息及其不准

5.1.4 · 2026/05/18 16:38 · 热心冲浪网友

1

这个难道不是南航正规软件吗，飞行时间是错误的就算了，登机口也是错的，有正常信息吗，还不如其它第三方软件

差评

5.1.4 · 2026/05/11 14:05 · 你打车过来

1

花钱被说 无语了😓 第一次坐飞机 不知道安检帽子还要放安检筐 那安检员也不说一下 就看着我 再也不坐着架飞机了✈️

哪有软件填自己的信息修改都只能改一次的

5.1.4 · 2026/05/11 08:54 · 罗外老骚批

1

你们公司软件的设计是不是设计到你没见过的祖坟里去了？

Very bad

Unknown · 2026/05/05 10:11 · Wong7$

1

The China Southern Airlines website provides a poor user experience. It is often slow, not user-friendly, and sometimes the information is not updated properly. Improvements are needed.

最垃圾的APP

5.1.2 · 2026/04/28 12:01 · 辣椒小呢啊

1

没有之一

垃圾软件

5.1.2 · 2026/04/27 14:45 · 可乐想加盐

1

最垃圾的航空公司软件，啥都不好用，客服一点态度都没有

This app sucks

5.1.2 · 2026/04/15 13:47 · This app is not worth jjjjj

1

DO NOT DOWNLOAD, this app is a SCAM. Make sure you book your flight through other platforms. This app forcing me to pay double on baggage because it doesn’t provide the option to customise it when initial booking.

出暗黑模式

5.1.2 · 2026/04/15 07:11 · Kelen Lam

2

希望有图标和界面暗黑模式

功能不流畅，系统卡顿

5.1.2 · 2026/04/14 12:46 · 硬桃王子

1

太差了，是我用过最差的航空App

神人软件，每次打开都是酣畅淋漓打性能释放

5.1.2 · 2026/04/14 09:11 · 魔丸在作怪

1

每次打开手机发热量巨大，内置运行3a游戏了吗

技术能力太差

5.1.2 · 2026/04/14 04:27 · 李维瓯

1

app频繁卡死

太烂了！

5.1.1 · 2026/04/13 05:10 · __MOSS__

1

iOS客户端现在烂得一批，我金卡基本没次都用客户端购票出行。界面美观、菜单逻辑、流畅性都一塌糊涂……真难用

搞错了我的护照名称且无法修改

5.1.0 · 2026/04/09 12:25 · ha m ming

1

垃圾APP，里程兑换的界面，完全无法编辑人员信息。且不知道他们的会员名称哪里搬运的，直接就把一个错误的英文名当作我定机票的名称，还好发现的早。要修改，打了好几个电话，也无法app操作

非常垃圾的服务

5.1.0 · 2026/04/06 04:18 · 1777aa

1

非常垃圾及不人性化的航空公司

2026年了怎么还有这么低质量的app啊

5.1.0 · 2026/04/05 10:22 · a！9

1

很难想象这是南航的app，感觉像是个盗版的，淘宝花点钱找人做个app都比这个强吧。。。。。。看看人家国航的。。。

南航泄露个人信息导致遭受诈骗

5.1.0 · 2026/04/04 13:03 · 南航和骗子合伙

1

在这个App上买的机票接到了诈骗电话，骗子精准的说出了我的航班号和座位号个人姓名和身份证号，请问呢你们这个公司是怎么保障个人隐私的？

登陆问题

5.1.0 · 2026/04/02 03:47 · 南航app无法登陆，LJ

1

太LJ了，无法登陆的问题，你们研发能不能用点脑子解决一下

Language used

Unknown · 2026/03/29 02:41 · Dontbluffu

2

All in Chinese and no translation or options in English

订不了票

5.1.0 · 2026/03/25 12:14 · l3fz

1

不止一次想用软件订票但是到了付款都显示系统错误无法下单，之前有一次着急买票给客服打电话，就说在调价然后给了一个比当前软件显示更高的价格。总之目前还没有成功从南航软件里买到过票。

最难用的app

5.1.0 · 2026/03/25 11:09 · moore159

1

没见过这么难用的app，值机一直显示我证件有问题，明明是对的，然而证件只有护照和旅行证件可以选择，港澳通行证被你们吞了？垃圾一个，4.8分是刷出来的吧

注册不了会员

5.1.0 · 2026/03/25 09:19 · 梁颢瀚江西

1

注册不了会员 你弄app干啥

垃圾

5.1.0 · 2026/03/24 09:25 · Skeowowmsns

1

垃圾软件 大三学生写的都比这个好 写出这垃圾软件的能干到30岁？

Bug很多

5.1.0 · 2026/03/19 16:20 · 开发攻城猿

1

Bug 这么多怎么上线的，这么简单的都做不了，摄像头授权了也打不开，打开闪光灯也关不了

香港居民無法進行實名認證

5.1.0 · 2026/03/17 01:10 · 克洛KLHoward

2

用銀聯卡微信認證全部失敗，3年試了不下50次了都不行，南航什麼時候考慮改進一下？

非常差

5.1.0 · 2026/03/16 05:57 · Huanglaowei

1

逻辑混乱

太垃圾了吧

5.1.0 · 2026/03/09 04:42 · Mason_Lau

1

南航的一个APP是推送通知能不能优化一下啊，你们自己测试不出来有bug么？还是说推送通知的这个bug无法修复？

第一次给个app差评

5.1.0 · 2026/03/08 12:05 · 小丫么小螃蟹

1

本来只是因为认证bug想app里写个建议，谁知道app里建议反馈中姓名和联系方式虽有留栏目但根本点不进去。呵呵，南航机票也不会再买了。

闪退

5.1.0 · 2026/03/07 15:38 · 长弓墨月

1

闪退

闪退啊大哥

5.1.0 · 2026/03/04 06:37 · 阿拉贡的世界

1

ios26.4不支持啊

APP闪退

5.1.0 · 2026/03/03 09:10 · 傻根6605

1

不知何故，更新后打开就闪退，根本没办法适用了

新系统闪退

5.1.0 · 2026/03/02 15:57 · akarinnnnnnnnnnnnnnnnn

1

新系统闪退

打不开闪退

5.1.0 · 2026/03/01 03:43 · 别下载这个破app

1

打不开闪退了很多天。卸载重下 手机重启都试过了。只有这个app打不开。

年后总该上班修闪退了吧

5.1.0 · 2026/02/28 20:22 · 🍒5

1

隔壁东航闪退bug在beta2出来几乎同时就修好了，你们在干嘛？不好意思订东航去了，你们不想挣这个钱就给别人咯

bug一堆

5.1.0 · 2026/02/28 14:10 · 我爱吃外卖6376

1

烂烂烂

新系统，26.4.2

5.1.0 · 2026/02/27 16:13 · 㚈…

2

APP闪退

iOS26.4打开就闪退

5.1.0 · 2026/02/26 15:13 · siniamaster

1

如题，请南航重视研发质量，已经连续多日打不开app，启动即闪退，卸载重装依然如此

打不开

5.1.0 · 2026/02/26 08:58 · 不为不为

1

闪退

更新以后闪退

5.1.0 · 2026/02/25 03:26 · ClimerChen

1

IOS26.4更新以后 这个app更新以后出现闪退，没办法使用。

闪退无法使用

5.1.0 · 2026/02/24 11:36 · Pony 刘

1

闪退无法使用 Ios 26.4 beta2

闪退

5.1.0 · 2026/02/24 07:45 · alanTocal

1

更新26.3后无限闪退无法进入

狗屎软件设计

5.1.0 · 2026/02/24 06:38 · 用户44520

1

复杂且无用操作，垃圾设计软件的，大过年惹人不愉快，一个破验证码得发一百遍，你是中国人设计的软件吗？

服了

5.1.0 · 2026/02/24 03:36 · /袁慎-

1

一直打不开

无法实名验证

5.1.0 · 2026/02/21 08:08 · mllmlmlml

1

你们这个app实名认证已完成，还是显示未完成实名认证。什么垃圾玩意，浪费时间。

账户无法真实注销

5.1.0 · 2026/02/20 11:44 · vbjxjdxbxj

1

注销账户前，一直弹窗要求强制绑定身份信息，才可注销

App Crash

5.1.0 · 2026/02/20 08:18 · 恩德饿就

2

IOS26.4 iPhone15pro 打开闪退

新版本闪退啊朋友，完全用不了

5.1.0 · 2026/02/19 11:49 · Zzz12Z@

1

如题

垃圾app，打开一个页面等十分钟

5.1.0 · 2026/02/14 13:35 · 威猛钢蛋

1

垃圾

拉爆了

5.1.0 · 2026/02/12 19:17 · Koe瓜瓜瓜

1

航司APP从夯到拉排名，南航给到拉中拉

app太差，不好用

5.1.0 · 2026/02/04 14:07 · 桂花载酒江海余生

1

这app太垃圾了，产品经理可以马上开除了。速度超慢，改签一下用了40多分钟都没转出来。两个乘机人，勾选了第一个就开始转，等了两分钟，再勾选第二个又开始转……选座支付里程时，只显示要支付多少，连余额多少都不显示。诸如此类的小问题太多了，什么垃圾开发团队做的？

无法实名认证

5.1.0 · 2026/02/02 21:05 · 起来没嘛

1

垃圾 真的垃圾 天大的bug

越更新越难用

5.1.0 · 2026/01/30 13:57 · 11190155050858188

1

登录界面麻烦的要死，还没以前的看着简单明了，登录进去也是各种卡

差劲

5.0.9 · 2026/01/24 03:46 · 南航软件太烂了

1

人脸识别之后不能自动跳转，手动退出后继续让人脸识别，然后就陷入了这样的无限循环。衷心愿所有国企早日垮台

人工客服是不存在吗？

5.0.9 · 2026/01/20 06:10 · TTTTheoG

1

只有人机？

全是网页嵌套，非常卡！

5.0.9 · 2026/01/09 02:38 · 热门放首页

1

大多数功能页都是网页嵌套，非常卡顿，使用很不流畅，然后机票添加到apple wallet也报错添加不上。

换个人开发app吧

5.0.9 · 2026/01/09 01:34 · cgeyenne

1

太难用了！！！！！！卡顿太多！！！！根本点不开

比国航app差远了

5.0.6 · 2026/01/03 23:04 · 拉拉蓝蓝

1

小学生开发的app

太鸡肋了

5.0.6 · 2026/01/03 11:21 · u yi g g yv y gv y gu b y bu y

1

查询不出票 和客服聊天永远不在一个频道 整这种App出来干啥啊

做个小程序算了

5.0.6 · 2026/01/03 10:35 · 呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵我

1

谁用谁知道，真的，比我自己做的app还难用

废物

5.0.6 · 2026/01/02 01:31 · 你猜你猜我猜

1

收不到验证码的垃圾APP

恶心

5.0.6 · 2025/12/30 09:17 · noakajbbn

1

天天延误天天换机你冯飞了

最垃圾的app

5.0.6 · 2025/12/30 08:46 · Angel-end

1

根本买不了票，永远卡死，永远加载不出来。

太难用了，无敌卡顿

5.0.6 · 2025/12/29 15:04 · 只能吃一顿大餐、

1

界面经常都打不开，永远在加载中

非常垃圾

5.0.6 · 2025/12/23 10:28 · 1973279

1

非常卡顿、操作逻辑混乱、bug 非常多！预定日期显示错误、支付出现各种问题！客服都无法解决，只说系统出错！吃白饭的程序员太多！

最难用的app

5.0.6 · 2025/12/22 12:55 · wgdpwgwgn948736

1

经常报错，根本无法使用里程兑换，显示没有登录。已经做过实名认证又说没做，我真的服了，垃圾软件浪费时间。

……

5.0.6 · 2025/12/21 16:12 · 五黑……

1

是真的难用 即便是更新了ui界面以后，仍然是加载慢 经常还会有加载卡死 而且想找的功能很多叠在某些按钮里面而且没有说明

恶心

5.0.6 · 2025/12/21 07:34 · 1655！他

1

只会圈钱

南航的 app 非常难用

5.0.5 · 2025/12/15 09:13 · 巅峰坦克产品经理的爸爸

1

客服也很差劲

机票如股票

5.0.5 · 2025/12/13 01:22 · TheresiaBB

1

机票如股票，一买就降了三百多，降了不退钱，升了不补钱，亏损自负，升了全靠运气（摇头叹气

烂

5.0.5 · 2025/12/11 10:41 · 哈哈你说我怎么办

1

烂死了。

垃圾

5.0.4 · 2025/12/09 04:28 · 垃圾南航……

1

真nm垃圾

訂票無法選擇艙等

Unknown · 2025/12/08 14:05 · PC.AP

1

沒有地方可以選擇

English version

Unknown · 2025/12/01 20:32 · Monplayerextrme

1

Please Do Something in english.

Couldn’t find my bookings.

Unknown · 2025/11/01 13:32 · 2beeORknot

1

I was able to login using English and a non China number but I wish the app ran as well the airline’s flights.

Need English

Unknown · 2025/10/12 06:02 · Vuivuitton

1

Needs to be in English for visitors. I have been stock for a week now and not able to switch it to English.

非常难用

Unknown · 2025/10/05 04:55 · Marumaru_111

1

理赔申请画面一直空白🙃真的太难用了，从来没有试过用这么用户不友好的app，客服态度也很差

Very poor experience

Unknown · 2025/09/08 14:33 · Michelle T-T

1

I used my UK phone number to book flights and track everything. It is really inconvenient. 1. I can’t even login with my phone number again after I renewed the app. It requires a ‘credential number’ that is different from my phone number. 2. My flight got cancelled but I wasn’t even noticed from the app. 3. I have difficulty joining the membership. 4. I have difficulties choosing the diet on the flight from the App while I have diabetes. In summary, Really disappointing experience.

不注册会员更好

Unknown · 2025/08/06 00:59 · みつき88

1

用海外手机注册的时候没要求填邮箱，结果也没有填密码的地方，忘记记录会员号码变得无法登录。联系客服问我要了护照照片和身份证号。结果说每天邮箱要自己去当地事务所实名认证修改密码才行。我都给了这么多信息还不能认证呢，绝了。这个航司的系统就是不想让人注册它家的账号领积分是吧。

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