配送时效极慢
大量用户抱怨同城或短途快递延误数天，远低于预期。
一个快递5天都送不到，骑自行车都到了。
CN 区Utilities
京东快递-又快又准 评价分析
北京京邦达贸易有限公司 · 更新于 2026/06/16 05:31
本页基于 App Store 用户评价生成，面向产品分析和竞品研究，保留评论证据、来源构成和样本边界，并提炼可行动信号。
评论样本
400
差评占比
37%
好评占比
62%
模型
deepseek-v4-flash
数据来源
展示本页评论样本的抓取构成和边界。
RSS 最近评论
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Storefront
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摘要
京东快递App用户评分两极分化严重，差评集中在配送极慢、客服不作为、价格贵且不透明、快递员态度恶劣，但好评率62.3%说明仍有不少满意用户。核心矛盾是实际体验与宣传口号“又快又准”严重不符，产品机会在于重构客服体系与提升配送可靠性。
Version Diagnosis
京东快递-又快又准 版本与口碑诊断
版本变化、差评密度和日期峰值合在一起看，更容易定位产品更新后的真实用户阻力。
样本覆盖
400 条
基于当前缓存评论生成版本趋势、痛点密度和时间线。
高风险版本
1.7.4
3 条评论中差评占比 33.3%，适合作为版本复盘入口。
主导痛点
功能体验
1.7.5 版本中出现 3 条相关差评，密度 10.7%。
差评峰值
6/11
2026-06-11 出现 1 条差评，可回看当天更新、故障或策略变化。
版本口碑趋势
评论数、平均评分和差评占比放在同一时间轴，先定位异常版本。
版本痛点热力图
颜色越深，说明该版本中相关差评密度越高。
评论情绪时间线
按日期拆分好评、中评和差评，识别突发波动。
需求挖掘线索
差评占比最高的版本适合进入版本复盘，优先回看更新日志、灰度策略和功能下线记录。
热力图最深的主题可以直接转成需求池候选，结合评论证据判断修复收益。
时间线上的差评峰值适合追查服务故障、价格策略、模型质量或运营活动影响。
Problem
核心痛点
客服形同虚设
无人客服、AI回复敷衍，投诉后无实质性解决。
一直AI回复，没有人工，我真的服了。
价格贵且不透明
实际收费比预估高数倍，甚至比顺丰还贵。
比顺丰都贵一倍，还宣传便宜，片子。
快递员态度恶劣
拒绝上门、辱骂用户、私自更改派送时间。
快递员跟大爷一样，让你找顺丰寄件去。
App卡顿闪退
新版App频繁闪退、卡顿，无法正常使用。
一直闪退，根本打不开，做出来干嘛。
Opportunity
产品机会
优化配送时效
加强分拣流转，减少站点压件，兑现承诺时效。
到市区了还在停着恶心你几个小时。
建立人工客服
提供明显的人工客服入口并承诺回访时效。
打电话投诉每次都是记录然后等第二天。
价格透明化
下单时明确预估价格与计费规则，避免加价。
收快递时候不说清收费情况，价格涨2倍。
规范快递员服务
强化培训与考核，确保上门取件准时。
从来都没有在约定时间段上门。
Strength
正向信号
暂无明显信号。
Audience
用户分层
时效敏感用户
对配送速度要求高，延误导致商业或情感损失。
害我损失客户，客户现已拒单。
价格敏感用户
被低价宣传吸引，但实际收费远超预期。
收费巨贵，还服务差，恶心！
服务体验用户
重视快递员态度与客服响应，反感恶劣服务。
快递员态度太恶劣了！！
Risk
版本风险
1.7.7登陆异常
部分用户无法登陆系统，影响使用。
系统繁忙无法登陆。
1.6.8支付问题
旧版本无法完成支付，功能受限。
1.6.8老人版本无法支付。
Action
行动建议
升级实时物流
每2小时推送节点更新，减少用户焦虑。
物流更新状态慢，不现实，还得去百度搜。
增设人工客服
App内一键转人工，承诺30分钟内回电。
客服根本就不是人，回答纯纯电脑死板。
价格锁定机制
下单后价格承诺不超预估10%，超时免单。
下单六十多给我干到一百五，差了三千克要多九十多。
快递员评分制
用户评价直接影响快递员绩效，低于3分停职培训。
快递员跟大爷一样，客服也没啥用。
评论证据
80 条精选样本系统繁忙无法登陆
1.7.7 · 2026/06/11 10:51 · cnidhciehfkefhri · RSS 最近评论 · CN
m
无语
1.7.7 · 2026/06/04 13:48 · 敏我芽儿 · RSS 最近评论 · CN
总是说堪比极兔快递我感觉我把快递放叙利亚都比这个好还不给赔偿快递外卖都是辣鸡
送货时间长不建议
1.7.7 · 2026/05/28 15:03 · Zhulx.Zcver · RSS 最近评论 · CN
我连一颗星我都不想给，一颗星都不值得 ，大家还是加点钱发顺丰吧，26号早上10点从我这拿到快递，29号凌晨了还没给我发出去，客户等着要的，我一直在联系客服，一直都是AI回复，没有人工，我真的服了，京东你快倒台吧，别做了
取件就没准时过
1.7.5 · 2026/05/17 10:16 · 星尘0615 · RSS 最近评论 · CN
取件经常性超时几小时以上，联系客服也没有任何解方案，整个平台的态度就是你爱用不用，上面的揽收时间就是个笑话，要不下掉揽收时间算了？卸载了，以后不会再用。
晚上七点小程序下单，快递员不愿意上门，非让我改明天。
1.7.5 · 2026/05/14 11:19 · 昵称…* · RSS 最近评论 · CN
刚下载的app不到一小时就卸了，app这个时间可以来取，实际上根本不愿来。
特快…
1.7.5 · 2026/05/06 04:05 · ^_^666666^_^ · RSS 最近评论 · CN
特快空运除了衣服都不让选 那就直接在选项中标明 不要寄了个普通快递就一直打电话来唧唧歪歪一大堆！！！快递员的态度太恶劣了！！
服务差
1.7.5 · 2026/04/23 07:20 · 花夏臾子 · RSS 最近评论 · CN
如果选择虚拟号码发货，收件人在收件列表看不到快递，对快递也无法进行任何操作，包括不限于派送方式更改，催派等服务。联系客服也无法重新绑定实际号码。不如顺丰。 转运慢，同城几公里站点能运六个小时以上。 服务差，上门取件速度态度烂。
渣渣
1.7.5 · 2026/04/22 21:35 · 宝开渣渣 · RSS 最近评论 · CN
招的都是一些什么东西！送个快递、放5公里之外，态度还不好。东子去瞟差这么点钱吗
为什么最低不能给0星
1.7.4 · 2026/04/16 00:44 · W just texted and asked · RSS 最近评论 · CN
垃圾快递，早上6点安排配送，晚上6点都没动，看今天来不及配送了，点个收货人要求自提（我一个电话都没接到），没人就别开快递公司了，老老实实做你的网购平台
京东快递欺诈消费者
1.7.3 · 2026/03/29 14:39 · 宰猪、温顺的小绵羊？ · RSS 最近评论 · CN
真是够了，快递员不送货上门、延迟配送、延迟取件，结果今天站点直接罢工了，真是可笑。看看人家顺丰，做快递这行业真的没的说。
建议优化
1.7.2 · 2026/03/20 08:38 · 差黑魔王 · RSS 最近评论 · CN
建议优化 输入密码部分输入密码，自定义键盘操作非常卡卡顿， 第二就是建议验证码换一个通用密码，每次说短信支付起来非常费劲， 第三就是建议模式改一下，每次都要快递员去催收缴费，你就不能将下一次下单时自动提醒吗？对用户对快递员很不友好
1.6.8老人版本无法支付
1.6.9 · 2026/03/16 01:08 · panyuhang93 · RSS 最近评论 · CN
加了就把评分改掉
垃圾
1.6.9 · 2026/02/28 07:38 · 叽里咕噜啦噜 · RSS 最近评论 · CN
垃圾中的垃圾
纯纯坑人的快递，不如顺丰
1.6.9 · 2026/02/24 04:52 · 耐心就像你喜欢 · RSS 最近评论 · CN
自己的流程都是问题，客服态度恶劣
注销了，再见京东
1.6.9 · 2026/02/24 01:18 · 在于我们如何让孩子学会关爱与支持 · RSS 最近评论 · CN
省内送药，两个半小时的路程，你送了这么多天，打电话不接，客服不处理。真有你的，果断注销京东，成功让身边亲戚也注销了几个，再也不会用你家任何东西。
垃圾京东
1.6.8 · 2026/02/10 04:42 · 66666666101010100 · RSS 最近评论 · CN
垃圾软件
又贵又坑
1.6.8 · 2026/02/03 07:13 · ninja0912 · RSS 最近评论 · CN
好晕啊，我1.85买了张 无门槛5元卷寄件，但要下载京东快递app，下了后，优惠不如8.5折卷[一言難盡]。 然后 我看充值30=45，充了后，付费死活不能用…不叠加优惠卷…[一言難盡]
慢到令人发指
1.6.8 · 2026/01/27 23:22 · 要佳 · RSS 最近评论 · CN
一个快递5天都送不到，到本市了都还有一百多公里多还要等一天，骑自行车都送到了，分拣及其慢，覆盖的分拣点还少，这是我见过最慢的快递了
垃圾京东，特别爱压快递，老是压一天才发车，从来不准时，耽误多少事，垃圾京东
1.6.6 · 2026/01/21 17:27 · ，f g h h · RSS 最近评论 · CN
垃圾京东，一点不准时，压快递
京东泄漏客户隐私
1.6.5 · 2025/12/22 01:48 · 你好我是二货App · RSS 最近评论 · CN
APP端可以接受陌生人登录并成功下单，擦亮双眼及时关注。京东客服推卸责任概不负责也没有解决方案。
京东快递和京东物流差距怎么这么大
1.6.5 · 2025/12/19 02:57 · 潘浩博 · RSS 最近评论 · CN
京东物流效率挺高，服务也好，为什么还要搞一个京东快递呢？简直给京东刷新下限嘛！反向背刺！
，
1.6.3 · 2025/12/06 00:55 · 1111111111135446655866 · RSS 最近评论 · CN
配送快递员 因未接他电话骂人 跟客服反应 直接挂断电话没录音 客服说没证据 一直在敷衍虚假道歉 不解决问题 多次答应配送，多次爽约不配送
物流太慢
1.6.2 · 2025/11/24 17:16 · 奶酪有洞 · RSS 最近评论 · CN
就在本城市内要送三天，不是给我开玩笑吧，我所有快递物流公司都使用过，但京东给我的感觉就是出奇的差，在一个城市要送三天，快递员是干什么吃的？
还是用顺丰吧
1.6.2 · 2025/11/23 03:46 · 顶级精品 · RSS 最近评论 · CN
京东已经没人搭理了
无法零星
1.6.2 · 2025/11/06 09:42 · 氨基酸谷氨酚 · RSS 最近评论 · CN
收费巨贵，还服务差，某某单位绑定业务，恶心！
慢
1.6.2 · 2025/10/30 04:46 · 别囤啦bue · RSS 最近评论 · CN
物流更新状态慢，不现实，还得去百度上搜的准确一些。
垃圾京东到了地方不配送
1.6.1 · 2025/10/05 09:55 · 勾sssssssssssss · RSS 最近评论 · CN
就知道拖时间找客服也不处理 送的又慢物流又不更新 到了站点不配送你送什么快递
国内最垃圾的物流没有之一
1.6.1 · 2025/10/03 04:10 · 小書生0909 · RSS 最近评论 · CN
4个包裹从广州到东莞70公里，中转2次，用了3天时间还不到，找客服各种推脱，踢皮球，说第二天12点前回我电话，到现在12点06分，一个人没联系我，害我损失客户，客户现已拒单，失去诚信，这样垃圾的物流就该从中国物流界除名，我会向邮政投诉，也奉劝所有人，千万别信京东物流，真的垃圾
👎
1.6.1 · 2025/10/01 14:29 · mosd1s · RSS 最近评论 · CN
慢、服务拖延、不准时，害我损失了很多
为什么小组件不显示物流啊
1.6.1 · 2025/09/25 01:35 · 为评论添加昵称失败 · RSS 最近评论 · CN
为什么小组件不显示物流啊
砸碎软件一分不想给
1.6.0 · 2025/09/20 08:40 · qywisoxpcjw773 · RSS 最近评论 · CN
砸碎软件一分不想给
真的很差
1.6.0 · 2025/09/05 11:09 · 鸵鸟没有脖子 · RSS 最近评论 · CN
别人顺丰12过了一天就能到 还是特快 你这17我还要等两天 怎么想的啊？？？无语死了 不要用这个 真的极差。。。
快递员跟大爷一样，客服只会敷衍
1.6.0 · 2025/09/01 10:40 · RRRROGUE · RSS 最近评论 · CN
前一天约好第二天下单上门取件，第二天直接和你说他们站点不负责我们整个小区的快递了，让你找顺丰寄件去，客服也没啥用，解决不了问题，一个快递拖了一天都没寄出，选的还是京东特快，快在哪里？
时效经常超时，效率很低，完全不如顺丰
1.6.0 · 2025/09/01 03:49 · 没念念 · RSS 最近评论 · CN
效率极低，速度慢，超时
垃圾下单后不能连打印机打印面单
1.6.0 · 2025/08/25 00:21 · jcjcjcjjfjfiidjdjfnfn2jcjjc4 · RSS 最近评论 · CN
垃圾下单后不能连打印机打印面单
快递
1.6.0 · 2025/08/18 08:36 · 。@¥“（； · RSS 最近评论 · CN
很垃圾只能说本来说昨天到今天都没到客服都是来搞笑的吗？问啥都给不了个准确答案你们官方都养这种没有用的宠物啊快别搞笑了行不？
送的慢的一批
1.6.0 · 2025/08/07 14:37 · khshs6701 · RSS 最近评论 · CN
一整天动都没动，就这时间隔壁某风已经送到手上了
服务太差 费用贵 疑似欺骗客户
1.5.8 · 2025/07/27 13:50 · 罗伯特 赫德 · RSS 最近评论 · CN
该软件体验感非常差，而且京东收费很贵，说是京东特快，其实跟普通快递（物流效率还不如普通快递。）没什么区别，揽件慢，发货慢。而且物流更新也非常慢
贵
1.5.8 · 2025/07/26 09:23 · 爱坤觉罗 · RSS 最近评论 · CN
超级贵
下单后进入app加价
1.5.8 · 2025/07/25 03:21 · 東東邱 · RSS 最近评论 · CN
小程序买了优惠券，显示11元，下载京东APP后变成了20元
好垃圾的快递员
1.5.8 · 2025/07/22 03:55 · qqqpppttt123 · RSS 最近评论 · CN
退个货9.9公斤，非要按照13.5公斤收费，问了还说不知道，看不到重量，平台都写着快递员称重按照实际收，你不上报平台怎么可能按照13.5收
还不如zt st
1.5.8 · 2025/07/17 14:17 · 爱至根而止 · RSS 最近评论 · CN
纯垃圾快递 同城快递能一动不动一天的
慢的要死
1.5.8 · 2025/07/12 08:59 · vvvv帮我交几千块钱把vs奶奶的ndn · RSS 最近评论 · CN
最慢的高价快递，恶心的要死，客服也只会说一句话，正在安排专员处理，一问什么时候联系，快递到了之后处理，谁用谁懂🤮
垃圾快递，不然顺丰一根
1.5.7 · 2025/06/22 16:19 · Dgjcgugwek · RSS 最近评论 · CN
真垃圾，晚上都不分拣的
尽量不要用
1.5.7 · 2025/06/20 01:43 · 初走半生 · RSS 最近评论 · CN
能提前到的 跟客服也确认过 因为没有到时效就一直拖费用让你晚一点拿到快递
吃相难看
1.5.7 · 2025/06/19 04:35 · 栎沐 · RSS 最近评论 · CN
非得下app才能取消寄件是吗，取消原因点了时间不方便，结果直接又跳会原来的界面让修改时间，客服不作为 真是垃圾，一改我对京东的印象
收费贵、不透明
1.5.7 · 2025/06/18 06:54 · someonelike1123 · RSS 最近评论 · CN
服务特别垃圾，与网上的宣传不符，寄快递不告知金额，结果比其它快递贵3、4倍
垃圾客服,
1.5.7 · 2025/06/08 12:54 · 祾之公 · RSS 最近评论 · CN
不想干服务业就滚啊,挂客户电话都来了,咋这么拽啊,2000的东西给我运坏了,避雷吧,保价了只赔500
打开以后是乱码
1.5.7 · 2025/05/30 07:26 · 畋崆 · RSS 最近评论 · CN
做的京东最差的app
太好了
1.5.7 · 2025/05/29 04:22 · 好得很呵待会 · RSS 最近评论 · CN
十公里的行李25kg收九十多，不要二十元的袋子违反你什么规定了，你这快递发的我不如自己带回来
卡顿严重！
1.5.6 · 2025/05/22 09:35 · 哆来咪发唆o · RSS 最近评论 · CN
非常卡！从京东商场app进到快递页面不管是下单还是使用都非常丝滑，但是从这个下载的快递app里使用非常卡顿！经常卡在一个页面就不动了！关都关不掉！差劲！
丢快递
1.5.6 · 2025/05/15 02:48 · 你在搞笑嘛 · RSS 最近评论 · CN
？搞笑这么大的快递公司 能出这种事干什么吃的
一直闪退 根本打不开
1.5.6 · 2025/05/05 08:39 · 雏乃 · RSS 最近评论 · CN
根本用不了的软件做出来干嘛
很恶心
1.5.5 · 2025/04/29 02:52 · 虎牙倒台 · RSS 最近评论 · CN
恩施是湖北的，为什么要算外省价格，开不起就别开，玩不起就别玩，营销号天天吹，一辈子都比不过美团
寄重货邦定不了月结号
1.5.5 · 2025/04/24 11:52 · 红旗下的小炮兵 · RSS 最近评论 · CN
和顺丰的APp比人性化差太多
闪退
1.5.5 · 2025/04/21 14:33 · 月夜狂疯 · RSS 最近评论 · CN
打不开
闪退
1.5.5 · 2025/04/07 13:58 · 〆指尖の旋律ペ · RSS 最近评论 · CN
最新版本打开还是闪退，根本用不了
没什么用
1.5.4 · 2025/04/05 02:47 · S.lhlim · RSS 最近评论 · CN
软件太难用了 没法打赏快递员 没法更改派送时间 反馈过很多次都没反应
闪退
1.5.4 · 2025/04/03 02:48 · ^ _ ^～ · RSS 最近评论 · CN
不知道从什么时候开始闪退了，原来用过，现在不能用了，一打开就闪退。
APP打不开，闪退！
1.5.4 · 2025/03/31 05:49 · 沐雪迎霜 · RSS 最近评论 · CN
APP打不开，闪退！
超级慢递
1.5.4 · 2025/03/26 07:09 · 一笑留情 · RSS 最近评论 · CN
当天早上9点揽件，到第2天晚上才发出去，价格贵且比任何快递都慢，垃圾中的战斗机，打客服电话吊的很，说她也没办法，意思就是你爱怎么滴就怎么滴吧，一副无所谓的样子，只能用N B来形容，价格堪比顺丰，服务堪比低端快递
恶心
1.5.3 · 2025/03/24 10:32 · mmnbbvy天天 · RSS 最近评论 · CN
下单六十多给我干到一百五，真是恶心，差了三千克要多九十多
无法修改收件方式
1.5.3 · 2025/03/23 01:47 · 一个游戏的忠视粉 · RSS 最近评论 · CN
不管怎么点都打不开（收件方式）功能
太贵
1.5.3 · 2025/03/18 01:00 · 老左文玩 · RSS 最近评论 · CN
比顺丰都贵一倍 还宣传便宜 果断注销了 片子
垃圾
1.5.2 · 2025/03/13 05:01 · 你我留有遗憾 · RSS 最近评论 · CN
严重延误加私自拒收，垃圾中的垃圾
极其差
1.5.2 · 2025/03/12 06:22 · 出门碰到蠢猪 · RSS 最近评论 · CN
寄快递没人取，超时了被自动改时间，等八百年也不取也不给一个解决办法，就这态度奔着黄吧
速度真的垃圾
1.5.2 · 2025/02/22 23:57 · 哥哥发默默 · RSS 最近评论 · CN
寄省内两天多才到，比普通快递还慢
垃圾
1.5.2 · 2025/02/15 06:37 · whdoxhsksk · RSS 最近评论 · CN
垃圾 物流慢的无法 到市区了还在停着恶心你几个小时
没信号！！！
1.5.2 · 2025/02/14 11:39 · 你大叠123 · RSS 最近评论 · CN
软件完全没信号！！！系统崩溃了不修吗？
系统做的一坨 到付连个付款方式都没 还得转账
1.5.2 · 2025/01/27 08:46 · masonegd · RSS 最近评论 · CN
快不得做不过。
垃圾
1.5.2 · 2025/01/26 02:37 · shineliu666 · RSS 最近评论 · CN
知道你这个京东为什么评分这么低吗？服务垃圾，慢的很乌龟一样还贵，不如顺丰千分之一，拉倒吧，早点倒闭
垃圾
1.5.0 · 2025/01/22 07:55 · 恧惶惶恐恐nvv · RSS 最近评论 · CN
垃圾
e'x
1.5.0 · 2025/01/22 07:05 · wo'x'y'tilowllle · RSS 最近评论 · CN
真是醉了，没见过这么垃圾的平台，本来显示的是20号送达，结果到了20号显示快递一直没动，我打客服电话过去说转错地方了，你们出错一句道歉的话都没吗，也不告诉我情况，让客户干等？，快递员打电话不接，联系不上，自己更改配送时间，理由是什么客户不接电话，我真是醉了
快递员从未准时上门取件过
1.5.0 · 2025/01/22 02:39 · 酷啊YANG · RSS 最近评论 · CN
从来都没有在约定时间段上门 京东快递管理非常差劲！
国内最垃圾的快递
1.5.0 · 2025/01/20 07:32 · fghjgbjf · RSS 最近评论 · CN
客服一直在打太极，根本不解决问题，一天能送的拖到第三天才派送。
快递送丢了
1.5.0 · 2025/01/12 08:47 · hh、v · RSS 最近评论 · CN
找不到快递件了
垃圾快递
1.4.9 · 2025/01/06 01:26 · 。！.、. · RSS 最近评论 · CN
最垃圾快递了，服务态度与速度都垃圾
京东快递是真的垃圾
1.4.9 · 2024/12/28 04:28 · .。.、客 · RSS 最近评论 · CN
京东你就别做快递了，真的垃圾
5折下了app也用不了
1.4.9 · 2024/12/23 10:01 · 没有的。。 · RSS 最近评论 · CN
下了之后显示周四能用 评分已说明一切
快递破损不赔付
1.4.9 · 2024/12/20 14:33 · josonzhan · RSS 最近评论 · CN
快递破损不赔付
这个页面适合团队怎么用？
同一个链接里保留摘要、更新时间和评论证据，方便产品、运营和研发对齐同一版结论。
这些结论可靠吗？
页面保留摘要、证据、痛点和行动项，每个判断都尽量回到原始评论样本。
数据如何更新？
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