派单等待时间长
用户频繁反映叫车等待过久，甚至排第一位仍无车接单。
叫个车要等十几二十分钟，你在搞笑吗？
CN 区Travel
小马智行评价分析
GUANGZHOU PONY.AI TECHNOLOGY CO., LTD. · 更新于 2026/06/16 14:30
本页基于 App Store 用户评价缓存生成，面向产品分析、竞品研究和搜索引用场景，保留评论证据并用 DeepSeek flash 提炼可行动信号。
缓存评论
286
差评占比
15%
好评占比
81%
模型
deepseek-v4-flash
摘要
小马智行App整体评分4.27，正面评价占81.1%，用户认可无人驾驶体验、车辆清洁与平稳性。但负面反馈集中于派单等待时间长、雨天失灵、语言支持不足及客服响应差。产品机会在于优化调度算法、增加多语言与支付方式、改善客服与UI细节。
Problem
核心痛点
语言支持不足
App语言跟随系统无法自行切换，外国用户无法使用。
为什么要跟着系统语言走，而且不允许用户自己改语言
雨天性能差
无人驾驶在雨天表现异常，用户评价为“智障”。
下雨的时候真的很智障
Opportunity
产品机会
增加多语言支持
允许用户手动切换语言，提升外国用户体验。
I need language english
优化调度算法
缩短等待时间，避免长时间排队无车。
派单越来越远，叫个车要等十几二十分钟
扩展支付方式
支持信用卡、微信支付等，增加用户便利性。
支付仅支持支付宝？鄙视信用卡和微信用户吗
Strength
正向信号
无人驾驶体验优秀
用户盛赞车辆平稳、智能、安全，充满未来感。
非常智能化，比之前速度要快很多，甚至比人开的都快
车辆干净无异味
相比其他网约车，小马智行车辆清洁无烟味。
比滴滴好，没有烟味
外国用户称赞
外籍用户对无人驾驶技术给予高度评价。
Outstanding experience. Absolutely brilliant.
Audience
用户分层
国内科技爱好者
愿意尝试新鲜科技，对无人驾驶接受度高。
这就是未来！！！
外国游客
对无人驾驶好奇但受语言限制，希望有英语界面。
I need language english
带小孩家庭
看重安全与便利，对司机服务要求高。
我带4个小孩子…司机连问都不问一下
Risk
版本风险
2.14.3版本雨天问题
有用户反馈该版本下雨时表现不佳。
下雨的时候真的很智障 (version 2.14.3)
旧版本键盘bug
部分旧版本存在键盘遮挡无法操作的问题。
se的小屏，注册的时候居然被键盘挡住一半 (1.18.4)
1.11.4登录bug
该版本登录存在严重bug。
App登录都有bug，怎么测试的？？？ (1.11.4)
Action
行动建议
加入多语言切换
允许用户在设置中选择英语或其他语言。
大量外国用户和中文用户反馈语言问题
优化派单逻辑
减少等待时间，增加车辆密度或优先派单机制。
排了半个小时的第一位都没车接
改善雨天表现
针对性优化传感器与算法，提升恶劣天气稳定性。
下雨的时候真的很智障
评论证据
80 条精选样本平时没问题 下雨变智障
2.14.3 · 2026/05/20 13:09 · 七七四十伍
下雨的时候真的很智障
English no support
Unknown · 2026/05/05 19:19 · Yerko Dennys Lizama Hermosilla
I need language english
派单越来越远
Unknown · 2026/04/20 00:44 · 高峰会家与ｉ
叫个车要等十几二十分钟，你在搞笑吗？
语言支持不够完善
2.13.3 · 2026/04/07 14:05 · T he O ne
为什么要跟着系统语言走，而且不允许用户自己改语言，然后中文版的地图塞个英文版系统，上车以后也是英文界面，很难顶。完全用不习惯
售后服务
2.13.2 · 2026/03/27 00:39 · 潘一鸣12138
开发票也开不出来 真墨迹
垃圾软件，做的一点不好，里面都是引导分享的内容，千万别下
2.12.3 · 2025/12/29 05:16 · 我怎么说，为了解锁，破格一个
垃圾软件，都是引导分享关注，还没什么实际的优惠，千万别下载。
支付仅支持支付宝？
2.10.2 · 2025/08/03 08:01 · ak cai
支付仅支持支付宝？鄙视信用卡和微信用户吗，搞得下载了也没法用
No friendly for foreigners
Unknown · 2025/07/12 18:19 · Juziiiz
I try to log in with my German phone number but it doesn’t allow to put the whole number. And there no option for many countries like Poland also…
上车地点在路中间，两边都是围栏过不去
2.9.2 · 2025/06/22 10:40 · degen xuuuu
这真是人机
詐欺的アプリ
Unknown · 2025/05/28 03:43 · Ttっmk
アプリ上で配車されているか確認されないまま 課金されている。実際に配車された2回以外に30回ほどの課金がされている。使用注意！
发票开不了报错
2.6.1 · 2025/02/28 06:55 · seagod8
发票开不了报错
路线不合理，导致时长长费用高
2.5.3 · 2025/02/11 08:48 · 黎雪6625
路线不合理，导致时长长费用高，不能一口价么
广州南沙
2.5.3 · 2025/01/25 11:14 · 无语2020了
不是无人驾驶就不要宣传无人驾驶，弄个人坐在驾驶位上面，整个体验太奇怪了
垃圾死了
2.5.1 · 2025/01/10 12:09 · 小马智行破烂
儿子乱按，把车子靠边停车了，然后恢复不了。过了个红绿灯就让我们下车，收整单的价格。再重新叫车。客服一直说是我们的问题，是，我们有问题。靠边停车就不能恢复了，你们这设置没问题？气的我直接卸载程序，卸载完了发现刚刚第二单还没付款，又下载了付款一下。再卸载。
东西遗落了想找回麻烦死了
2.4.5 · 2024/12/07 13:42 · 不愉快…
电话打不通 没有安全感
需要排队 派单太久
2.4.1 · 2024/11/18 08:01 · 把皱皱巴巴叫啊叫
等太久也没车接单 怎么能排那么长时间一点不合理
玩不起
2.3.2 · 2024/10/31 04:59 · hbrjnxkao
用了券一个小时叫不到车，排到第一位半个多小时也不会派车
体验感极差
2.3.1 · 2024/10/20 13:25 · 向日葵➕丫丫
前阵子体验坐过一次，感觉挺好，于是今晚再次预约，我第一次预约，位置是确定无误，车没派对给我，后来平台要求我取消，中途我再次预约小马智行，和滴滴打车，结果人家一下子接到，我就取消你们，结果滴滴这边座位不合适（我一个人带着4个小孩子，最大的才8岁），没办法我就再原来的基础上再次预约小马，结果没想到名字一样，位置差太多，我说也有客户弄错的时候，怎么改？我问司机，可不可以更改终点，他说不行，我说你能不能打给平台，帮我送到门口，我就不用拉着行李，带几个孩子绕很长路，他打都都没打，直接说平台不可以，还说我，所以说你下次要看清楚再叫车，这么特殊的情况都不可以帮忙，还干什么服务，我要是独自一人，我坐公交都可以，打车就是为了方便，你是造成无限麻烦，真是很差劲，我对今晚的司机极其无语，一个连问都不问一下，帮都不帮一下，你能做什么大事，我以前打滴滴，司机都怕我带几个孩子不安全都一直把我送到最靠边的安全位置。
发广告
2.2.1 · 2024/09/11 09:10 · 钢筋工安全拉手
总是发广告，烦死人了，还关不了
不是24小时营业啊 人工不是24小时吗
2.2.0 · 2024/08/23 18:18 · 何18501935041
差
派车的时间比行驶时间还要长
2.0.5 · 2024/08/08 08:51 · mmmwww1233
调度能力太差了
车显示到达，也不知道到哪了！没看到车！
2.0.4 · 2024/06/28 10:24 · 非常非常特别生气
没看到车！
南沙境界小区没有上车点
2.0.1 · 2024/04/12 09:15 · 岩朋
请考虑增加南沙境界上车点
无法注册
1.20.3 · 2023/09/29 02:36 · Y Y －
键盘挡住，无法注册，垃圾
好笨啊这个车
1.20.1 · 2023/09/14 00:40 · 水军窝嫩叠
一点都不智能，哪怕这个路线塞到几个小时了也不会更改路线，而且也不能由乘客更改路线，一条路走到底，要转弯了一直被人加塞，好几个红绿灯都过不去！真的是路上的自行车都比它走得快
未按约定时间等待
1.19.3 · 2023/08/13 09:05 · 小码服务差到贴地
P6018车，今天16点55分单，在未等够五分钟时提前离开，严重影响客户体验打乱客户时间规划。
骗人的
1.19.2 · 2023/07/25 12:33 · 小马迟早倒闭
排了半个小时的第一位都没车接，我不信这半个小时里没人下车的。因为眼睁睁的看到一辆车在面前停了，结果又开走了，不明白为什么我是第一位还轮不到我，距离我也是最近的。
人工客服永远打不通，无人车永远不接单
1.19.2 · 2023/07/23 02:15 · 邱凤桥
确定有人工客服吗？
UI做的太腊鸡了吧
1.18.4 · 2023/06/26 12:45 · 柚子、
se的小屏，注册的时候居然被键盘挡住一半，点不到同意服务条款真是无语了
哪哪都不行
1.18.3 · 2023/05/13 11:10 · 就昵称还要改？
垃圾APP！
软件有严重bug
1.17.4 · 2023/04/14 00:09 · YangyangW5
在输入昵称界面，调用键盘后，键盘无法收起，无法进行下一步，重启后依然卡在这一步
吧
1.17.1 · 2023/03/04 09:16 · 具体膜了ｊｏｎ？
预估时间一点都不准
卸载后也会收集位置数据
1.14.2 · 2022/11/01 08:09 · 亲爱的达瓦里希*
差评！
打不到车
1.13.3 · 2022/08/18 02:43 · justzzcc
打半天叫不到车啊
浪費時間的東西
Unknown · 2022/08/03 12:35 · C.F. Wang
我在北京亦莊叫的pony 智駕整個介面最清楚的資訊就是上車點、我在哪裡、我是第幾位等待者。我從地5個等待者到第1個等待花了一小時，接著又是無盡的等待，一點資訊都沒有，而且我後面等待的人一直減少，很懷疑是否有插隊的機制，便詢問客服。一開始是智能客服（說真的很不智能）就轉成人工客服，人工客服只問了一句：您好，有什么可以帮助吗？ 接著完全沒有回應我的問題，就這麼晾著我。 面對未知的等待我終於放棄了。 一度以為小馬智行可能已經倒閉的我，在半個鐘頭左右回到家才看到他的制式又不負責任的回覆： 你好 用车高峰还请您耐心等待哦 可以预约专享车 通过入口进去后可以选定特定时间段，然后在该时间段内打车会优先为使用了专享功能的用户派车。 （他媽的都一個半鐘頭了⋯⋯） 滿懷熱情的試車情緒，只得到一個浪費時間、不負責任、沒有服務精神的商業誘餌的體驗，夠了！受夠了！
开的比乌龟还慢，太垃圾了
1.11.4 · 2022/06/21 01:49 · Totticxf
路上骑自行车的都比这车开得快
Bug太多了，APP登录都有问题
1.11.4 · 2022/06/19 07:02 · 被光选中的猫之使徒
APP登录都有bug，怎么测试的？？？把QA负责人开了，留着做何用？！
差
1.10.4 · 2022/04/29 06:23 · chen777888
服务太差，一直叫不到车
体验极差
1.10.4 · 2022/04/27 16:51 · Carmen_Ljw
安全员态度极其恶劣，开车不稳定，车速又快，短短两公里的路程各种按喇叭超车。今天刚好带小朋友体验，简直危险。再也不会选择这个品牌了
一星
1.9.2 · 2022/02/07 03:54 · bzjdjdj
下着雨，站在后门开了几次门开不了，后来过去副驾驶才知道要看码，什么鬼，司机还一副不耐烦的样子，我才是被恶心到的，
驾驶员不戴口罩………
1.8.1 · 2022/01/13 06:22 · 还有很多歌没有版权，特别是原唱，望改进
驾驶员不戴口罩………伴随咳嗽现象，且订单评价过程中无法提交该类型的评价，其他的很好。
没反应，不好用
1.7.1 · 2021/09/29 12:29 · smzdm123.com
多次申请，过不过都没有反馈，体验太差了，问卷感觉更多是收集信息，太差了
等待时间超过60分钟，排队从7进到2
1.6.8 · 2021/06/26 12:25 · 小蚂蚁++
体验极差，没有沟通渠道，顾客只能干等
输入手机号无法进入下一步
1.6.7 · 2021/06/05 18:40 · Cettacea
App 完全无法使用，因为在首次登录输入手机号后，数字键盘遮挡屏幕底部按键，而且数字键盘无法关闭。
智驾小马 马到成功
2.15.1 · 2026/06/12 08:59 · Jack _xing
中国智能无人驾驶遥遥领先、势不可挡、前途无限♾️！加油👏💪⛽️
很好
2.15.1 · 2026/06/09 11:39 · mmmmmmkkkkkkiiiiiii
不错的行程
已经成为我的出行首选了
2.15.1 · 2026/06/09 01:51 · XIA&ng
希望能将广州南沙和广州城区互通
比滴滴好
2.15.1 · 2026/06/07 04:23 · 溪溪的弟弟
没有烟味
体验感非常棒
2.15.1 · 2026/06/06 07:07 · 呢呢呢呢呢呢呢
不错
真的很強大
Unknown · 2026/06/03 12:25 · 改善排位賽啦
我台灣來玩，這真的很棒，未來的趨勢。
💯
2.14.5 · 2026/06/02 08:59 · Shaooopeng
这就是未来！！！
老板格局
2.14.5 · 2026/06/01 14:08 · 弋弋哟
第一次就给我来个免单😜
体验不错
2.14.5 · 2026/05/29 12:24 · 不喝水的一
好用。
下车点不发方便
2.14.5 · 2026/05/28 11:03 · 潮前
下车有点不方便，如果没有优惠原价比滴滴还贵呀
挺好
2.14.4 · 2026/05/25 08:07 · dreamerlq
安全舒适
非常好
2.14.3 · 2026/05/23 06:48 · 露西在北京
程序员功不可没。非常好的智能系统。
希望优化一下加塞问题
2.14.3 · 2026/05/22 11:19 · Zz.4125
高峰期挤不进主车道，到了主车道又然无数车加塞插队进来，开着还是太温柔了，有一次一直加塞不进去，八公里的路跑了一个多小时😮💨
开得很稳
2.14.3 · 2026/05/22 10:00 · 土了个拨虎
不错
未来已来
2.14.3 · 2026/05/22 09:54 · Tsar1313
出行丝滑
很好的一次体验
2.14.2 · 2026/05/20 05:18 · 勇为人先
第一次带外国同事做无人车辆，很棒！
相当不错
2.14.2 · 2026/05/19 03:13 · 期望出中文
相当不错
非常智能 干净不臭
2.14.2 · 2026/05/17 03:34 · 绿唧唧
请小马好好保持 注意安全 多些音乐选择
小马智行
2.14.2 · 2026/05/16 10:19 · win.qiu
小马智行挺不错的，轿车速度也很快！也很平稳！
เยี่ยม
Unknown · 2026/05/15 13:21 · แจ๋วดี
ตื่นเต้นดีนะ นิ่ม ปลอดภัย
挺好
2.14.2 · 2026/05/15 11:59 · wwwllllll
不错！
体验太棒了！
2.14.2 · 2026/05/15 06:39 · jasmine19198
技术非常的好，完全不像机器的，人开得更好会经常坐。
深圳宝安南山覆盖不错
2.14.2 · 2026/05/06 05:45 · 知夏2019
多次在深圳宝安南山打小马，体验不错
每天都打车，超级棒
2.14.2 · 2026/05/06 02:53 · 鱼塘里面的鱼
棒
在南沙万达广场1号门公交站点停靠路中间下车很危险
2.14.2 · 2026/05/05 12:16 · 旋不凡
在目的地南沙万达广场1号门公交车站停车的时候没有靠边停，停在了路中间，在路中间开门下车很危险，请改进在目的地南沙万达广场1号门的停靠，靠边停靠，让乘客能放心安全的开车下车。
Very smooth ride, the future is here👍👍👍
2.14.2 · 2026/05/05 05:35 · Hector The Rider
👍👍👍
很不错的无人驾驶体验
2.14.2 · 2026/05/05 05:11 · 木凹猫
从2014年开始接触，当时还是有人的，到现在无人驾驶，非常平稳智能干净。好评！
Amazing
Unknown · 2026/05/05 03:21 · jbortolaz
Amazing experience.
智能识物准确
2.14.2 · 2026/05/04 05:39 · 吻蝶翼
坐两年了，感觉做的越来越智能方便
好评
2.14.2 · 2026/05/04 05:16 · 依恋那厦天
车辆干净，定位准群，行驶稳定
智能驾驶
2.14.2 · 2026/05/03 12:00 · 我可以你的素减肥
只适合大路，小路不去
Outstanding experience
Unknown · 2026/04/30 15:15 · TJmac07
First experience with a driverless taxi. Absolutely brilliant. The ride was smooth and the prompts and guidance easy to follow. The technology is out of this world.
乘自动驾驶车初体验
2.14.1 · 2026/04/25 08:11 · 戴尔梦
非常智能化，比之前速度要快很多，甚至比人开的都快，有个小小提议希望有英语模式，便于外国友人体验
聪明
2.14.1 · 2026/04/25 01:39 · 天大地灵
路线正确，驾驶平稳。
平稳安全
2.14.1 · 2026/04/24 09:42 · TimeTellsEverything
科技很靠谱 体验十分舒适
感受
2.14.1 · 2026/04/24 01:23 · ip专利人
整体还是可以，但线路有些不合理
这个页面如何用于 SEO？
稳定 URL、动态 TDK、结构化数据和更新时间让搜索引擎能理解每个 App 的评价主题。
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