设备连接频繁失败
用户反馈音响、电视、冰箱等设备经常无法连接或突然断联。
买了三星的音响，死活连接不上，每次都错误（1.7.46）
CN 区Lifestyle
Samsung SmartThings 评价分析
Samsung Electronics Co., Ltd. · 更新于 2026/06/16 02:20
本页基于 App Store 用户评价生成，面向产品分析和竞品研究，保留评论证据、来源构成和样本边界，并提炼可行动信号。
评论样本
160
差评占比
66%
好评占比
24%
模型
deepseek-v4-flash
数据来源
展示本页评论样本的抓取构成和边界。
RSS 最近评论
160
通常包含版本号和较新的评论时间。
页面补样本
0
来自 App Store 页面服务端渲染的评论块。
Storefront
1
CN 160
RSS 提供所选国家/地区的最近评论；App Store 页面补样本来自 Apple 页面展示的精选/有帮助评论，多 storefront 去重后用于补充样本，不代表全量评论库。
摘要
三星 SmartThings App 用户评分仅2.21，负面评论占比66.2%。核心问题集中在设备连接失败、频繁闪退、更新后功能缺失（如环境屏消失）以及强制收集个人信息。产品稳定性极差，损害三星品牌口碑，急需根本性修复。
Version Diagnosis
Samsung SmartThings 版本与口碑诊断
版本变化、差评密度和日期峰值合在一起看，更容易定位产品更新后的真实用户阻力。
样本覆盖
160 条
基于当前缓存评论生成版本趋势、痛点密度和时间线。
高风险版本
1.7.45
3 条评论中差评占比 100%，适合作为版本复盘入口。
主导痛点
功能体验
1.7.33 版本中出现 12 条相关差评，密度 50%。
差评峰值
5/20
2026-05-20 出现 2 条差评，可回看当天更新、故障或策略变化。
版本口碑趋势
评论数、平均评分和差评占比放在同一时间轴，先定位异常版本。
版本痛点热力图
颜色越深，说明该版本中相关差评密度越高。
评论情绪时间线
按日期拆分好评、中评和差评，识别突发波动。
需求挖掘线索
差评占比最高的版本适合进入版本复盘，优先回看更新日志、灰度策略和功能下线记录。
热力图最深的主题可以直接转成需求池候选，结合评论证据判断修复收益。
时间线上的差评峰值适合追查服务故障、价格策略、模型质量或运营活动影响。
Problem
核心痛点
App频繁闪退崩溃
多个版本出现闪退，尤其连接回音壁时。
打开链接回音壁就闪退（1.6.89）
更新后功能消失
升级后环境屏、回音壁控制界面等关键功能被移除。
更新后小组件不显示设备了（1.7.37）
强制收集个人信息
不同意收集并跨境传输个人信息就无法使用App。
不授权收集个人信息和使用，和跨境传输，它就不让你用（1.7.10）
Opportunity
产品机会
提升连接稳定性
集中修复WiFi/蓝牙配对逻辑，减少连接失败。
经常连接不上，老说云数据无法连接（1.7.33）
恢复并优化环境屏
用户强烈要求恢复环境屏功能，可提升满意度。
环境屏给我搞出来（1.7.25）
简化登录验证流程
两步验证过于复杂，导致用户无法登录。
备用验证码都用光了也登陆不进去（1.7.33）
Strength
正向信号
少数用户认可基本功能
5星评论占20.6%，可能基础遥控功能可用。
统计显示5星33条（20.6%），但样本中未见
用户期待改进
部分用户愿意给出改进建议，表明仍有关注。
希望人性化（1.7.41）
Audience
用户分层
三星电视用户
大量涉及电视连接、遥控、环境屏等投诉。
自己家的电视都添加不上（1.7.46）
回音壁/音响用户
回音壁控制界面空白、WiFi掉线问题突出。
回音壁设备控制界面空白（1.7.33）
家电用户（冰箱/洗衣机）
部分用户反馈洗衣机、烘干机连接问题。
添加洗衣机，干衣机...连不上服务器（1.7.11）
Risk
版本风险
1.7.46 连接问题集中
该版本大量1星评论聚焦连接失败和强制评论。
连了一次关机后就再没打开到，还连接不上了（1.7.46）
1.7.33 回音壁控制空白
多位用户反映回音壁插件更新后页面空白。
回音壁控制插件更新后页面空白还不修复是吗（1.7.33）
1.6.81 iOS15.5闪退
旧版本在iOS15.5上严重闪退。
手机版本是ios15.5希望尽快修复（1.6.81）
Action
行动建议
修复WiFi连接bug
重新设计设备配网流程，增加兼容性测试。
连接了一个小时 家里的三星回音壁无法注册到smartThings app上（1.7.14）
恢复环境屏功能
在下一个版本中重新加入环境屏按钮及相册功能。
环境屏的“Screen phone”重大BUG：只能选一张图片（1.7.05）
优化隐私政策弹窗
允许用户不同意跨境传输仍可使用基础功能。
不授权收集个人信息和使用...它就不让你用（1.7.10）
加强回归测试
每次更新前对主流设备（电视、回音壁）做兼容测试。
更新后全部瘫痪 连接的空调电视全部连不上（1.7.05）
评论证据
80 条精选样本买了三星的音响，死活连接不上，每次都错误，不知道这个软件有什么意义
1.7.46 · 2026/06/06 15:38 · 大错特错他非常突出 · RSS 最近评论 · CN
非常智障的软件
不行
1.7.46 · 2026/06/06 01:35 · lesandlac · RSS 最近评论 · CN
连了一次关机后就再没打开到，还连接不上了
Disappointed
1.7.46 · 2026/05/27 11:27 · Reader&Runer · RSS 最近评论 · CN
The worst app ever！！
自己家的电视都添加不上
1.7.46 · 2026/05/23 17:11 · 牛逼的勇 · RSS 最近评论 · CN
垃圾
越来越烂
1.7.46 · 2026/05/20 20:12 · 欢达 · RSS 最近评论 · CN
就你们这强制要评论叫只能1分
售后体验极差
1.7.46 · 2026/05/20 07:17 · You.123456789 · RSS 最近评论 · CN
完全找不到售后服务
要有能看到几个手机或平板连接音响 否则被黑了也不知道 结果就是登不上去
1.7.46 · 2026/05/19 04:35 · afeix a · RSS 最近评论 · CN
要有能看到几个手机或平板连接音响 否则被黑了也不知道 结果就是登不上去
膈应死了
1.7.46 · 2026/05/12 23:27 · 眉雪洛 · RSS 最近评论 · CN
不评论一直蹦出来 真膈应
安装包太大了
1.7.45 · 2026/05/01 03:11 · iPhone 用户NO.1 · RSS 最近评论 · CN
一个遥控器800多mb 里面放了什么啊
系统问题
1.7.45 · 2026/04/24 05:29 · Jeky陶 · RSS 最近评论 · CN
系统操作问题
垃圾
1.7.45 · 2026/04/22 10:31 · yoyoludi · RSS 最近评论 · CN
纯粹垃圾，都这年代了还有这用软件，设备死活连不上！
太难用了
1.7.41 · 2026/04/13 12:06 · Y h ho · RSS 最近评论 · CN
拉胯，希望人性化
Q800C回音壁WiFi容易掉线
1.7.41 · 2026/03/13 11:55 · gillgong1 · RSS 最近评论 · CN
Q800C回音壁WiFi容易掉线
堂堂三星，这么简单的一个app都不会做？
1.7.41 · 2026/02/14 04:22 · 遠bbb · RSS 最近评论 · CN
连个家庭影院，各种卡死，各种bug，服了
设备离线太严重了
1.7.41 · 2026/01/17 08:40 · Annie449 · RSS 最近评论 · CN
这个版本老是连接不上，有时候把电源都不行，还不如老手机上的旧版本稳定
垃圾
1.7.37 · 2025/12/23 11:48 · 玛莎拉蒂撞我 · RSS 最近评论 · CN
回音壁控制键全部没有了
1.3.37版本软件存在明显缺陷
1.7.37 · 2025/12/18 11:42 · JF_Lee · RSS 最近评论 · CN
1.更新后小组件看不到了，无法操作设备 2.另外，930C回音壁配网后只能一两天有效，后续长期脱网，除非重新再连，否则一直无法使用网络控制 请解决上述问题
应该加入一些设置教程
1.7.37 · 2025/11/22 08:02 · jolly riger · RSS 最近评论 · CN
我的电视和回音壁，要用两个遥控器控制，感觉很麻烦，按设置教程弄了，还是没法用一个遥控器。
真的不行
1.7.37 · 2025/11/16 12:37 · 感觉很八错 · RSS 最近评论 · CN
太难用了
👎👎👎👎👎👎👎👎三星为了赚钱吃相真难看😡😡😡🤬🤬🤬🤬
1.7.37 · 2025/11/09 06:19 · sjin26 · RSS 最近评论 · CN
家里也用了十几年三星电视了，以前都可以直接投屏的，这一两年变成只能用乐播投屏，fine ，结果最近发现乐播投屏突然也要收费了，哈哈🤡 为了赚钱这样出卖自己产品口碑也是让我大开眼界，好不容易下载一个官方app 用半天都没用明白，研究了一下竟然只是一个遥控器功能，最基本的投屏去哪了🤷🤷🤷🤷 最后也要骂一句电视app store 是谁设计的 卡的不行不说，来来去去就那几个app能用，这样算不算垄断啊你的良心不会痛吗，我以后换电视打死都不会买三星了，请大家一起避雷谢谢😊😊😊😊😊😊😊😊
…
1.7.37 · 2025/11/06 18:32 · 红黑信仰 · RSS 最近评论 · CN
更新以后小组件不显示设备了
三星智能很难用
1.7.33 · 2025/10/25 15:03 · 黑牛主人 · RSS 最近评论 · CN
无论是兼容性还是方便性都很不好，难得用一次还种种障碍。主要看电视的屏幕质量才买的三星
经常连接不上
1.7.33 · 2025/10/18 10:46 · 快乐着了。 · RSS 最近评论 · CN
经常连接不上
垃圾
1.7.33 · 2025/10/15 12:12 · 名字都让别人抢占了 · RSS 最近评论 · CN
完全没用，经常连不上设备，老说云数据无法连接
连不上蓝牙
1.7.33 · 2025/10/03 11:08 · 我是波哥1-1 · RSS 最近评论 · CN
连不上蓝牙！
app突然和烘干机断联
1.7.33 · 2025/09/28 14:20 · 真男神 · RSS 最近评论 · CN
断联后无法诊断，删除设备后重新扫描二维码添加设备也不行，按提示打开ap功能添加也没有出现局域网wifi。整个烘干机和app断联了！
限制登录
1.7.33 · 2025/09/27 09:55 · salary-joe · RSS 最近评论 · CN
垃圾袋很，又限制登录，客服也不懂
垃圾太卡了
1.7.33 · 2025/09/18 05:33 · 王远东 · RSS 最近评论 · CN
这就是个垃圾软件，配套做不好就不要做，卡的不得了，还有BUG
垃圾
1.7.33 · 2025/09/05 15:16 · 二楼后座。 · RSS 最近评论 · CN
耳机手表不支持
根本连不上 垃圾
1.7.33 · 2025/09/02 15:10 · 。、、、。。水 · RSS 最近评论 · CN
根本连不上 就苹果做不到吗 垃圾
？
1.7.33 · 2025/08/19 03:29 · Miku丶 · RSS 最近评论 · CN
回音壁控制插件更新后页面空白还不修复是吗？
回音壁控制
1.7.33 · 2025/08/09 05:41 · Shambulock · RSS 最近评论 · CN
回音壁设备控制界面空白，而且发送错误报告还显示网络错误无法发送，从根源解决提出问题的人是吧？
请尽快更新修复BUG
1.7.33 · 2025/08/01 13:41 · 绝望生鱼片1 · RSS 最近评论 · CN
回音壁的控制界面空白，没有其他功能了，只能控制开关，请尽快修复
更新问题
1.7.33 · 2025/07/14 13:27 · dmy1979 · RSS 最近评论 · CN
我用的壁挂音箱Q700A，App更新后所有功能都没有了，只有蓝牙开关功能，麻烦更新回去。
无法登陆
1.7.33 · 2025/07/02 07:04 · xxhpledhad · RSS 最近评论 · CN
备用验证码都用光了也登陆不进去，手机接收的验证码也不行，反复循环的两步认证。银行也没像你这样，太看的起自己了。
塞了个电影吗800兆
1.7.29 · 2025/05/30 18:40 · ooops_cc · RSS 最近评论 · CN
1
不能用
1.7.29 · 2025/05/10 04:21 · leechaohua163 · RSS 最近评论 · CN
我又没越狱，你说我root了，好神奇，打开不了
投屏无法使用智能找不到电视机
1.7.29 · 2025/05/09 07:14 · homeccb · RSS 最近评论 · CN
垃圾中的战斗机
不是很好用
1.7.29 · 2025/05/04 11:44 · 隔壁小孩。 · RSS 最近评论 · CN
这个软件还是不能代替遥控器，电视没网还是不能遥制电视
回音壁
1.7.29 · 2025/05/01 09:54 · lonesearchlism · RSS 最近评论 · CN
能识别得到Q990D，但配置页面几乎都是设备代码，不可读
不好用 更新后我的屏幕更改没了
1.7.29 · 2025/04/26 07:29 · 阚大卉 · RSS 最近评论 · CN
不好用
连接耳机能不能吧buds2也加进去 buds2是给你们忘记了吗
1.7.29 · 2025/04/04 19:47 · LLM iphone · RSS 最近评论 · CN
连接耳机能不能吧buds2也加进去 buds2是给你们忘记了吗
回音壁总是连不上
1.7.26 · 2025/03/04 12:26 · 不甜西瓜 · RSS 最近评论 · CN
而且不支持在线升级
环境屏不能用
1.7.26 · 2025/02/13 04:54 · shhsjsjjdkdkd · RSS 最近评论 · CN
环境屏不能用，
连接不上
1.7.26 · 2025/01/30 16:04 · nba大大 · RSS 最近评论 · CN
一直转圈圈
为啥画境的环境屏按钮又消失了…
1.7.26 · 2025/01/29 14:49 · 王有型 · RSS 最近评论 · CN
求求了给我画境的环境屏按钮吧现在都没法设置照片当环境屏了啊我买它的灵魂没有了
环境屏
1.7.25 · 2025/01/17 13:33 · samginammm · RSS 最近评论 · CN
环境屏给我搞出来
升级后环境屏按钮消失了啊！！！！！ 没法往电视里传照片做屏保壁纸
1.7.25 · 2025/01/12 01:11 · 九年级Happy同学 · RSS 最近评论 · CN
啥时候改？
啥时候更新
1.7.25 · 2025/01/11 03:20 · 月兔。 · RSS 最近评论 · CN
环境屏ios用不了啊
环境屏选项没有了
1.7.25 · 2025/01/08 07:29 · 关键第4号 · RSS 最近评论 · CN
为什么更新新版本后评估ios系统怎么弄都没有环境屏选项！求恢复啊！
音响连接不上
1.7.22 · 2025/01/04 18:14 · Mescline · RSS 最近评论 · CN
app一直转圈，之前连得上，现在连不上了，感觉app毫无维护，稳定性极差，以后不会买三星了
为什么我的n950连接不上
1.7.22 · 2025/01/04 12:44 · yypsy · RSS 最近评论 · CN
一直离线状态，重新开启也不行
21款的旗舰Q950A配对问题
1.7.22 · 2024/12/21 06:09 · 椰子懒猫 · RSS 最近评论 · CN
才3年，旗舰型号惨遭抛弃，这个app怎么都搜不到wifi，手动输入wifi名字密码，发送到回音壁，回音壁都收到了，然后就出错，真的无语，更新了什么鬼东西
回音壁wifi连接有问题
1.7.22 · 2024/12/19 03:14 · moshmayo · RSS 最近评论 · CN
S800B soundbar，以前wifi连接电视没问题，可以用wifi启动Q交响乐功能，但更新后就不行了。此外，提示有soundbar的固件更新，但始终更新不成功，在第一步“检查更新”经常1%就断掉，偶尔能进展到99%也会卡住无法继续。
不是必须，
1.7.21 · 2024/11/21 06:54 · 三星垃圾韩国棒子 · RSS 最近评论 · CN
个人信息填写不是必须的，但是不允许就不能使用，垃圾流氓软件
垃圾软件，完全连不上
1.7.21 · 2024/11/17 00:32 · 大爷很迷茫 · RSS 最近评论 · CN
垃圾软件，不配评分可惜给不了0分
连接问题
1.7.19 · 2024/10/19 09:27 · Max-Too · RSS 最近评论 · CN
电视机正常联网，一直离线中连接不上
突然连不上设备 也无法登陆
1.7.19 · 2024/10/19 08:35 · jiasj-iTunes · RSS 最近评论 · CN
是不是服务器出问题
环境屏设置被你搞哪去了？
1.7.19 · 2024/10/12 13:36 · 阿靖哇诶哟 · RSS 最近评论 · CN
环境屏呢？
交互极差
1.7.19 · 2024/09/27 13:18 · ？秋风秋雨 · RSS 最近评论 · CN
这是新时代的app吗，反应那么慢
控制不了
1.7.18 · 2024/07/27 11:29 · 姑姑姑姑和花酒即将回归v吃 · RSS 最近评论 · CN
不能遥控
垃圾
1.7.14 · 2024/07/10 07:26 · Allen7035 · RSS 最近评论 · CN
进多进不去就要求收集个人信息
苹果系统用不了，你还上架干嘛
1.7.14 · 2024/06/23 09:20 · 我想问下晚 · RSS 最近评论 · CN
苹果用不了设置环境屏
app无法直接控制电视开机 每次都好遥控器确认一次
1.7.14 · 2024/06/21 12:41 · yanslle · RSS 最近评论 · CN
app无法直接控制电视开机 每次都好遥控器确认一次
注册收不到短信
1.7.14 · 2024/06/02 06:49 · 烟灰9527 · RSS 最近评论 · CN
注册收不到短信
app闪退
1.7.14 · 2024/05/23 14:05 · 不社会DVDv · RSS 最近评论 · CN
连接电视的过程一直闪退 电视都弹出pin码了 手机app就是一直闪退 完全无法使用
无法注册三星回音壁到app中
1.7.14 · 2024/05/11 16:28 · 22ooey · RSS 最近评论 · CN
连接了一个小时 家里的三星回音壁无法注册到smartThings app上。感受不到一点smart。差评
电视二次套娃收费
1.7.14 · 2024/05/06 16:24 · mraaao · RSS 最近评论 · CN
壁画电视二次收费，三星真是穷疯了，还强制跨境传输个人信息，厉害
绑定的音响990C，经常被别人注册掉了，怎么处理
1.7.14 · 2024/04/28 07:40 · 0070007007007 · RSS 最近评论 · CN
？！？！
垃圾中的战斗机
1.7.13 · 2024/04/08 15:21 · xiaomiu123 · RSS 最近评论 · CN
可能是傲慢，可能是艰难，软件水平一直赶不上小作坊
环境屏相册Bug
1.7.11 · 2024/03/19 14:17 · charlesfo · RSS 最近评论 · CN
之前还好 现在相册环境屏一直像幻灯片一样跳转横竖 求解决
Q700C连接不稳定
1.7.11 · 2024/03/10 02:26 · 猴哥猴哥了不得 · RSS 最近评论 · CN
音响连接不稳定，老是正常运行一段时间然后就不出声了，然后我想更新固件也会自动中断
连接不上
1.7.11 · 2024/03/01 01:24 · Mullerm · RSS 最近评论 · CN
添加洗衣机，干衣机。在最后一步就连不上服务器。没添加成功过。
强制手机个人信息并跨国传输，关闭就强制退出。
1.7.10 · 2024/01/26 04:19 · 这软件还是不错的！！ · RSS 最近评论 · CN
这个软件违法违规收集个人信息并跨国传输，不同意使用就强制退出，垃圾中的战斗机
非法采集个人信息
1.7.10 · 2024/01/25 12:18 · 要的就是爱记 · RSS 最近评论 · CN
非法采集个人信息，不采集不让用！！！！
垃圾
1.7.10 · 2024/01/19 13:42 · Jin Wong · RSS 最近评论 · CN
每次打开都要重新登录账号，麻烦死了，垃圾
收集个人信息和使用，和跨境传输你的个人信息
1.7.10 · 2024/01/11 07:33 · dbgbjfkwnav · RSS 最近评论 · CN
不授权收集个人信息和使用，和跨境传输你的个人信息，它就不让你用
更新后家电全断联
1.7.05 · 2023/11/11 15:10 · 莫莫3334 · RSS 最近评论 · CN
更新以后全部瘫痪 连接的空调电视全部连不上，删除重新设置连接也不行❌到底怎么回事啊！快点修复好行不行啊？？！
环境屏的“Screen phone”重大BUG
1.7.05 · 2023/09/24 06:01 · 我不是我不是我不是啊 · RSS 最近评论 · CN
环境屏的相册“Screen phone”重大BUG：只能选一张图片
太差了
1.7.05 · 2023/09/15 00:11 · 54某某人 · RSS 最近评论 · CN
几乎每次打开都不行，偶尔能打开，功能很鸡肋不人性化，我估计根本没在维护了
这个页面适合团队怎么用？
同一个链接里保留摘要、更新时间和评论证据，方便产品、运营和研发对齐同一版结论。
这些结论可靠吗？
页面保留摘要、证据、痛点和行动项，每个判断都尽量回到原始评论样本。
数据如何更新？
页面记录更新时间，可点击更新洞察，抓取最新评论并更新当前页面。