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瑞幸咖啡评价分析

Beijing Luckin Coffee Co., Ltd · 更新于 2026/06/16 01:32

本页基于 App Store 用户评价缓存生成，面向产品分析、竞品研究和搜索引用场景，保留评论证据并用 DeepSeek flash 提炼可行动信号。

App Store

缓存评论

400

差评占比

78%

好评占比

14%

模型

deepseek-v4-flash

摘要

瑞幸咖啡App整体口碑极差，平均评分1.71，77.7%为负面评价。核心矛盾集中在定位不准、默认选项错误和客服缺失，导致大量用户流失。产品机会在于优化基础功能和改善售后体验。

Problem

核心痛点

3 条

定位不准确

App频繁定位到远处门店，无法自动选择最近门店。

高

定位烂的要死，总是定位到两三公里外的门店

默认选项错误

点冷饮时系统默认勾选热饮，容易下错单。

高

每次点的冷饮，都能给你默认勾选热饮

客服难以联系

人工客服繁忙，AI解决不了问题，售后无门。

高

AI转人工就是繁忙，电话打就让你找AI

Opportunity

产品机会

3 条

优化定位算法

根据用户开启定位自动匹配最近门店，减少手动选择。

高

总是定位到两三公里外的门店，多次反馈不整改

记忆用户偏好

记住用户上次选择的温度、规格等，避免默认错误。

高

做个记录用户上次点过的选项很难么

改进客服系统

增加人工客服通道，提升响应效率，减少AI转接。

高

人工客服不够，半天说排不上号

Strength

正向信号

0 条

暂无明显信号。

Audience

用户分层

3 条

对代言人敏感者

因罗永浩、杨笠代言而卸载App，产生抵触。

高

看到杨笠就想吐在咖啡杯里

旧系统用户

iOS14及以下系统用户遭遇闪退，无法使用。

高

ios14系统，不能使用5.5.53版本，打开闪退

追求性价比用户

抱怨9.9咖啡加价、会员权益不兑现，转向竞品。

中

9.9咖啡都开始加钱了，以前几乎天天喝现在不喝了

Risk

版本风险

2 条

5.5.53-5.5.54闪退

这些版本在旧系统上打开即闪退，严重影响使用。

高

一打开就闪退，不会做app别做了

5.5.40及之前版本

评分极低（1.0），广告弹窗和bug集中。

高

弹窗多到离谱，App图标打广告

Action

行动建议

3 条

修复定位逻辑

优化门店推荐算法，优先显示最近门店并记住选择。

高

定位失败导致下单错误是最高频投诉

增加偏好记忆

在点单流程中记住用户上次的温度、规格等设置。

高

用户多次反馈默认热饮问题，流失风险大

重建客服体系

提供直接人工电话或在线实时客服，减少AI干扰。

高

客服难以联系导致售后问题无法解决

评论证据

80 条精选样本

最烂的app没有之一

5.5.65 · 2026/06/14 11:02 · 尽量别喝酒

1

定位烂的要死，总是定位到两三公里外的门店，明明开了app定位，就是不定位最近的地点，明显定位系统有问题了，多次反馈就是不整改

垃圾点单系统

5.5.65 · 2026/06/13 03:36 · xc_超

2

垃圾点单程序，点个美式，每次点的冷饮，都能给你默认勾选热饮，一不注意就下单了。真的是气，做个记录用户上次点过的选项很难么

要喝的看清楚这垃圾不给退单

5.5.61 · 2026/06/11 23:29 · 没有游戏规则

1

看清楚地址买这垃圾 你哪怕离了一个市 他都不给你退 人根本就不在那边 申请退单 他倒好 说已出餐 他妈就隔了不到一分钟 一直打电话给他客服 打了两个小时 硬是处理不了 用你这垃圾app都吃到六级了 硬是特权都用不了 已注销 不会再去一次 垃圾店塘厦缤纷时代广场店 打了两个小时的电话独吞人家20块钱硬是不退

广告提醒太多

5.5.61 · 2026/06/10 12:44 · enjoy001life

1

广告提醒太多，动不动红点几十条，看着烦，所以我直接删除了，用小程序版本就够了

请阿三做的软件嘛

5.5.61 · 2026/06/07 02:02 · 我去呵呵呵呵了

2

石一样的软件，bug一堆，商品页面送的今日咖啡优惠，你点了以后，它母亲的，没优惠要么走的你号里的第一张券，要么走原价。我点了好几天才发现。he~tui～

没有客服

5.5.60 · 2026/06/02 00:27 · 8796498579197334

1

没有任何售后，AI转人工就是繁忙，电话打就让你找AI，一个人都不用，这么大的公司活该越来越差

门店选择

5.5.60 · 2026/06/01 00:24 · 抹平p

1

作为一个老用户，对你们小程序的门店选择功能真的是忍无可忍了。一个默认门店功能做不出来吗？每次自动选最近门店，每次都要手动切换，没注意就在最近门店下单浪费了。什么玩意啊！

差

5.5.60 · 2026/05/31 12:37 · 甘稻夫

1

还不如小程序

app错误显示

5.5.60 · 2026/05/31 07:55 · zar0102

1

没有任何信息，app显示一百多个未读信息

没有备货搞什么联名

5.5.60 · 2026/05/30 18:49 · 瑞幸的爹

1

KT猫的联名还搞上区域限定了🤣再也不会喝了，最好也不要和我们家游戏联名了，产能不足的垃圾

垃圾客服，垃圾服务

5.5.60 · 2026/05/30 09:18 · ……#¥！

1

给少发货了，打电话是人机，没办法转人工，让去微信小程序和app联系在线客服，结果在线客服也是人机，让我发订单，我在美团下单的，小程序和app都没有订单信息咋发嘛，也不能发图片，转人工也转不了，就这么欺负消费者是吧，研发app的人脑子怎么长得，也不留门店电话，美团也不开线上联系服务，只销售，不售后，什么垃圾东西。

五星差评

5.5.58 · 2026/05/28 01:00 · 第一次差评给瑞辛

1

什么垃圾平台，商家电话打不通，备注信息不看，最垃圾的消费体验，大早上的一肚子火，真垃圾，一辈子不可能点第二次

离谱

5.5.58 · 2026/05/27 02:57 · vbbi

1

含酒精的这款绯色月光没有你可以不上，每天看都没有

差劲

5.5.58 · 2026/05/25 02:35 · 企鹅系小八

1

只要忘记换绑手机号，并且想保留信息，很麻烦，网上有很多帖子，但是小瑞空瓶很厉害，关于换绑手机号的帖子不超过百赞，不仅不改，还把页面改的更难找客服，甚至客服也是AI智障，人工一直显示排队，根本找不到有效客服，还要证明这个号码是你的号码，哦

卡了

5.5.58 · 2026/05/22 14:58 · 池静豪

2

真的神了，今天在学校点瑞幸，因为网不好，打开瑞幸直接卡在广告了，广告半天加载不出来，也点不掉，就一直卡着，神奇啊。。。

iPad版 bug

5.5.58 · 2026/05/22 13:53 · 江上风·听松燃

1

在用iPad使用这个软件的时候，刚点进去会弹出广告，根本关不掉，无法使用软件

什么玩意，打开点不动？开启定位无任何反应。

5.5.58 · 2026/05/22 03:42 · yuyujjjkkk

1

什么玩意，打开点不动？开启定位无任何反应。

更新都能把黑色图标弄没了

5.5.56 · 2026/05/20 17:58 · LLY00013

1

瑞幸里面真是一群智障

弹窗多到离谱

5.5.56 · 2026/05/20 00:21 · 金ppp

1

我见过最垃圾的app，如此多的弹窗！

垃圾软件

5.5.56 · 2026/05/16 10:01 · yy不爱打游戏

1

人工明天 商家电话也不写 这种软件还有人类在用 还4星 真吐了 点错了只能认呗 谁不会不小心点错的 人工电话也打不通 在线客服转人工半个点进不去 笑死 垃圾 一点售后也不管

罗永浩广告是败笔

5.5.56 · 2026/05/16 07:08 · 海伦

1

本来我咖啡喝得好好的，App用的也挺好，结果跑出来罗永浩做广告，瞬间觉得咖啡不香了。自此以后不买了。没买过一杯。对了，我在这边评论这个广告的记录也被删了。🥲非常小气。

Doesn’t work

5.5.55 · 2026/05/15 02:42 · Dbm sail

1

Worst app ever!

恶意满满的app 差

5.5.55 · 2026/05/13 13:32 · htzseag

1

晦气满满的毒瘤 劲

一打开就闪退

5.5.54 · 2026/05/12 05:25 · 紫菀丶

1

一打开就闪退

14.1直接闪退

5.5.54 · 2026/05/12 03:16 · 齊天孫大聖

1

不会做app别做了

闪退

5.5.54 · 2026/05/11 04:46 · 王甜甜的摩托人

2

一直闪退进不去

ios14 系统，不能使用 5.5.53 版本

5.5.53 · 2026/05/08 07:40 · allenjiang86

1

ios14 系统，不能使用 5.5.53 版本，这个版本打开闪退，赶紧修复

叫瑞幸奶茶吧

5.5.52 · 2026/05/06 04:00 · 改叫奶茶

1

好喝的咖啡全下架，怀念花魁那些豆。到底还是只追求赚钱的，改叫奶茶多好，什么最初的梦想，呵呵。

更新后闪退

5.5.52 · 2026/05/06 02:56 · 什麼app根本打不開

1

更新了最新版本无限闪退

没用

5.5.45 · 2026/05/05 09:41 · kiyou5

1

如果什么内容都要跳转到微信界面的话，特地下载app做什么用呢？

烂比玩意卡的一笔

5.5.45 · 2026/05/04 04:11 · 无语6886

1

动不动就卡住垃圾的一笔

流氓软件，不同意他通知就一直在灵动岛上显示提示

5.5.45 · 2026/04/27 06:34 · shizysz

1

流氓软件，不同意他通知就一直在灵动岛上显示提示

容易被默认选项背刺

5.5.45 · 2026/04/23 18:32 · RoscoeHugo

2

我已经点了不下二十次冰美式了，每次点美式的时候系统都会自动选择热的，请问开发者，你的设定是不是夏天喝热的，冬天喝冰的？冰美式，点了无数次，每次打开系统默认选择热的，万一一个不小心，点成热的，那就搞笑了。

请罗太君是吧

5.5.45 · 2026/04/22 03:38 · 国际地理，你就，

1

什么成份一目了然了，卸了卸了

失德艺人的普信咖啡

5.5.45 · 2026/04/17 09:29 · 小熊飞行员

1

看到杨笠就想吐在咖啡杯里

就这app没网 离了大谱

5.5.44 · 2026/04/16 04:09 · 斯坦鱼

1

每次都需要重新安装，程序员疯了？

软件存在的意义是什么

5.5.44 · 2026/04/14 04:17 · 社恐小春春

2

优惠券要靠微信，登录界面有苹果登录，结果手机登录打开设置查看账号管理，就只有微信

不是罗笠岛的粉丝

5.5.44 · 2026/04/11 08:04 · 华子3A87

1

不想交这个朋友

门店电话也没有

5.5.42 · 2026/04/10 04:59 · ，xxxxx，

1

门店电话也没有，鸡肋，售后问题也得不到解决，还有新出的磨砂杯子巨脆

找不到人工，一直繁忙。历史订单直接消失。

5.5.42 · 2026/04/09 11:32 · 没有昵称不能评论呀呢哈

1

找不到人工，一直繁忙。历史订单直接消失。

88

5.5.42 · 2026/04/07 08:27 · 普罗米的距离

1

我还是库迪吧，罗推荐让她的笠粉喝吧，之前买那么多豆被恶心到了，口粮豆喝谁不是喝

请罗太君代言，只能卸载了

5.5.42 · 2026/04/03 23:59 · svein7

1

垃圾

售后特别差

5.5.41 · 2026/04/01 06:38 · 陪路明非逃离地球

1

人工客服不够……半天说排不上号……点的特大杯焦糖玛奇朵最后做的普通杯……刚下单就不能退单了 真的没见过这样的，一下单就显示制作中了 （然而并没有因为还是等了十来分钟）㊗️公司早日倒闭

垃圾

5.5.40 · 2026/03/31 02:57 · lomtgjmt

1

垃圾

饥饿营销垃圾

5.5.40 · 2026/03/30 02:18 · 了不起的235

1

冰箱贴没几个钱，一个门店个位数的库存你是想干啥

关于周边的饥饿营销

5.5.40 · 2026/03/30 02:07 · 资源太少不够吃

1

关于周边的饥饿营销是真的恶心 荔枝马的时候 一个店给4个库存 后来各种周边 都是开售就下架 靠着周边卖涨价咖啡 还搞饥饿营销 这饥饿营销搞🉐️也是真恶心到了

瑞幸瑞幸，普通又自信～

5.5.40 · 2026/03/30 01:47 · jdisncusksnjx

1

难喝又难用

太君咖啡

5.5.40 · 2026/03/29 20:55 · yesterdayff

1

罗笠岛咖啡

抵制选择三观不良者为代言人

5.5.40 · 2026/03/28 15:26 · 热门放首页

1

抵制选择三观不良者为代言人

没有人工客服

5.5.40 · 2026/03/28 07:38 · LowOic

1

没人工

晦气，找罗太君代言

5.5.40 · 2026/03/27 14:06 · 实况镊子

1

请罗永浩代言，那就删App，以后不再喝了.

不会做app就别做

5.5.40 · 2026/03/27 08:19 · 北白宇

1

帮助反馈以前可以提交问题，现在根本无法提交，很久很久也不修复，再者支付宝的团购不关联在瑞幸自己的app里，只能用支付宝小程序下单才显示支付宝的团购券，抖音团了2张都是关联在了瑞幸官方账户里，还就是乱扣团购券，我支付宝团的下单不默认支付宝的券先抵用，扣我抖音的，你们瑞幸是有毒是吧，在线客服和莎子没区别，什么问题解决不了还不帮忙反馈给负责的部门，只会说一些没用的废话，真不知道你们瑞幸在线客服是不是家里的亲戚，所以一点人事不干纯摆设，如果不是能把nc安排在那里帮消费者解决问题也是挺二笔的，纯纯花钱请莎子在那里混吃等s，瑞幸祝你早日倒闭，联名越来越贵，周边质量也差，各种app优化做的稀烂，所有有问题需要解决的永远没有专业能力，你们还能干什么？早日倒闭别出来祸害其他人了，恶心操作你瑞幸比任何品牌做的都到位

app图标打广告

5.5.40 · 2026/03/27 04:13 · 去码头整点薯饼

1

又开始在你的app图标中打广告了，这种直接不更新，丑死了，臃肿至极，跟牛皮藓一样！

找罗太君代言，真是垃圾

5.5.40 · 2026/03/27 03:42 · 罗yhsb

1

找罗太君代言，真是垃圾

再见yangli luoyonghao

5.5.36 · 2026/03/25 17:03 · 哈喽芳芳卡扣

1

再见yangli luoyonghao

各种半透明遮罩

5.5.36 · 2026/03/24 01:33 · Adddcx

2

各种弹窗 经常关闭弹窗后 半透明遮罩还在 什么都操作不了 只能关了APP重开

占我手机10g内存还没有清理按钮

5.5.36 · 2026/03/22 19:18 · Riccca1

1

是请外包大学生做的软件开发？

最垃圾的app

5.5.36 · 2026/03/18 11:57 · Jacob07289

1

自提订单改外送这个问题这么多年都不改。咖啡做的倒是挺快。因为1秒做完就不让你退。我可以咖啡不喝了。但是差评必须给。

体验极差

5.5.36 · 2026/03/18 04:36 · 阳阳阳阳nrcp

1

定位不准确

垃圾平台

5.5.31 · 2026/03/10 06:55 · 您破坏我破坏m

1

垃圾平台垃圾服务，外卖没送到就能单方面完成订单，客服没反应，退款也退不了，这23块钱是你最后能赚的了

买现金卡显示异常

5.5.26 · 2026/02/28 17:06 · 少玩橘子别把自己玩进去

1

尽快修复啊

垃圾app，找不到人工客服

5.5.26 · 2026/02/28 06:59 · 机智小朋友

1

垃圾app，找不到人工客服

app又没有优惠又没有客服，有什么用

5.5.26 · 2026/02/27 13:09 · jyfchhjh

1

app又没有优惠又没有客服，有什么用

包装

5.5.26 · 2026/02/26 08:05 · 听说你喜欢猫、

1

雨天包装能不能改一下

倒闭

5.5.26 · 2026/02/17 12:26 · 111，略略略

1

要做咖啡就做咖啡，又做咖啡又做奶茶算怎么回事？你直接让库迪超过你算了，还9块9，别人库迪现在都卖的比你便宜。

境外不能用

5.5.26 · 2026/02/17 03:31 · 哈加你好

1

境外不能用，为什么店员还要让我下载，浪费我200M的网络，投诉马来西亚瑞幸

北京通州区通州北苑店已婚店长冯郁聪与店员的奸情

5.5.26 · 2026/02/16 03:35 · 武华生12123

1

26年2月15日被抓奸 后续在抖音曝光

很垃圾

5.5.26 · 2026/02/14 04:58 · 。。。。把y

1

app还不上退款功能吗？

智障AI

5.5.26 · 2026/02/12 06:56 · 紫甜

1

AI下单了以后不能选择产品规格，也没有历史对话框回溯，难用的一笔

建议修改

5.5.26 · 2026/02/12 04:13 · ）．．；．：

1

为什么我一打开，然后整个都黑屏？并且我的设备上没有任何的限制。

首页选择“到店自提”后跳转到门店配送页面

5.5.25 · 2026/02/07 12:45 · 未命名的单词狗

2

因为总是提前点好了去店里拿，所以距离店可能有几百米的距离，每次在首页点“到店取”，进去以后总是在外送页面，还要再主动在左上角点一次“自提”，特别麻烦，希望能改善一下

客服听不懂人话

5.5.20 · 2026/02/02 12:45 · 饿了吗怎么还不倒闭bbbb

1

客服永远都找不到 找到了也不像人类 完全无法正常沟通

服务差

5.5.20 · 2026/02/02 06:43 · 一kao

1

在线客服频道进行投诉无法解决订单问题，且未进行取餐的订单直接显示已取餐

ipad上无法使用

5.5.20 · 2026/02/02 01:27 · DbkkgntBj

1

下载后点开就是灰屏，根本用不了

口味管理有问题

5.5.20 · 2026/02/01 07:53 · zhaozhaohuanhuan

1

点的是不另外加糖的抹茶拿铁，结果有甜味，店里面说没加糖，原来是抹茶粉本来就甜。但拿铁咖啡不是这样，不另外加糖的就是没有任何甜味。这对于顾客很困扰，难以分辨，口味没写清楚。客服处理要24小时。浪费心情和时间，差评、差评、差评

更新过于频繁

5.5.20 · 2026/01/31 00:11 · 养龙的小猪

2

更新过于频繁，卸载了

你在那更啥呢？

5.5.20 · 2026/01/30 10:15 · 此昵称是已被其他昵称使用的昵称

2

一天一更，一天两更，过年了不消停，版本发得那么快，程序员干啥吃的？

难用

5.5.13 · 2026/01/29 01:17 · 多吉～

1

垃圾软件重复让别人下单买他们的咖啡，我已经买了，不给我显示支付完成，还给我显示在支付页面，而且钱都给我扣了，还让我再买，打客服电话，客服电话只会说一句不好意思，根本不解决问题，我不自己去找订单，根本就不知道自己已经购买了，软件忽悠客户重复下单促进消费，取餐码隐藏很深，要点击很多遍去找，

怎么的 一家独大 9.9 咖啡都开始加钱了

5.5.12 · 2026/01/28 10:38 · 我在外面吃饭了哈哈哈哈哈哈

1

？

最差咖啡APP

5.5.12 · 2026/01/28 06:50 · superyuwen

1

就没见过这么恶心流氓的APP，咖啡送错被别人喝过了，无法申请退款，点开永远是AI客服~甚至店家信息都没有，订单一旦被商家点击已完成就无法售后维权~史上最烂咖啡APP~没有之一

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