技术故障频发
应用经常闪屏、加载失败、视频白屏、作业提交失败。
进去国际教育里头一直在加载和闪屏 不显示内容
CN 区Education
新东方-打造教育品类学习服务平台 评价分析
新东方教育科技集团 · 更新于 2026/06/17 10:54
本页基于 App Store 用户评价生成，面向产品分析和竞品研究，保留评论证据、来源构成和样本边界，并提炼可行动信号。
评论样本
160
差评占比
57%
好评占比
37%
模型
deepseek-v4-flash
数据来源
展示本页评论样本的抓取构成和边界。
RSS 最近评论
160
通常包含版本号和较新的评论时间。
页面补样本
0
来自 App Store 页面服务端渲染的评论块。
Storefront
1
CN 160
RSS 提供所选国家/地区的最近评论；App Store 页面补样本来自 Apple 页面展示的精选/有帮助评论，多 storefront 去重后用于补充样本，不代表全量评论库。
摘要
新东方App整体口碑极差，平均评分2.58，负面评价占56.9%。用户主要抱怨技术故障（闪屏、横屏不支持、视频白屏）、账号/客服问题（无法注销、空号）以及课程与政策违规（双减、课程无端消失）。产品存在严重用户体验缺陷，但仍有少数用户认可个别师资和性价比。机会在于修复基础功能、完善客服体系。
Version Diagnosis
新东方-打造教育品类学习服务平台 版本与口碑诊断
版本变化、差评密度和日期峰值合在一起看，更容易定位产品更新后的真实用户阻力。
样本覆盖
160 条
基于当前缓存评论生成版本趋势、痛点密度和时间线。
高风险版本
6.0.11
2 条评论中差评占比 100%，适合作为版本复盘入口。
主导痛点
功能体验
6.0.13 版本中出现 3 条相关差评，密度 75%。
差评峰值
3/25
2023-03-25 出现 1 条差评，可回看当天更新、故障或策略变化。
版本口碑趋势
评论数、平均评分和差评占比放在同一时间轴，先定位异常版本。
版本痛点热力图
颜色越深，说明该版本中相关差评密度越高。
评论情绪时间线
按日期拆分好评、中评和差评，识别突发波动。
需求挖掘线索
差评占比最高的版本适合进入版本复盘，优先回看更新日志、灰度策略和功能下线记录。
热力图最深的主题可以直接转成需求池候选，结合评论证据判断修复收益。
时间线上的差评峰值适合追查服务故障、价格策略、模型质量或运营活动影响。
Problem
核心痛点
账号注销/客服问题
无法注销账号，客服电话空号，在线客服骚扰用户。
说让打客服电话注销账号，打过去是空号。app里也不提供注销渠道
课程与政策违规
违反双减政策，课程在升级后无故消失，老师强行推销。
违反双减政策
Opportunity
产品机会
横屏模式适配
iPad用户强烈要求支持横屏，影响上课和做题体验。
ipad上课、做题横不过来很难受
完善客服体系
用户无法联系客服解决注销、故障等问题，空号现象需整改。
说让打客服电话注销账号，打过去是空号
优化作业提交功能
很多用户反映作业提交失败、无法上传图片，影响核心学习流程。
作业提交不上去 neng死我这个学生党了
Strength
正向信号
部分师资受认可
个别老师如迟姐上课质量好，用户愿给好评。
有一说一迟姐上课还是很不错的
性价比认可
有用户认为性价比高，不过度负面。
性价比比较高，只是点多
Audience
用户分层
被迫使用的学生
大量学生因学校或家长要求使用，对强制交作业、课程安排不满。
这个软件下了就一定要交作业，用着不自在
受骗的家长
家长花高价购课，课程消失或效果差，感到被欺骗。
三年期限的课将近一万块钱全没了？
Risk
版本风险
6.0.3版本课程丢失
该版本更新导致用户购买的三年期课程全部消失，引发强烈投诉。
app升了个级全没了？跟我开玩笑呢？
5.2.0版本视频白屏
该版本视频只能听到声音，画面白板。
视频无法显示，但是有声音，已经卸载再安装无效
Action
行动建议
修复横屏适配
为iPad添加横屏模式，提升学习体验。
iPad上无法横屏使用，太影响使用感受了
建立客服响应机制
确保客服电话有效，app内提供注销账号入口。
打过去是空号。app里也不提供注销渠道
优化作业提交功能
解决图片上传无反应、提交失败等bug。
点了要交图片的“+”也没有任何反应
评论证据
80 条精选样本违规
6.0.29 · 2026/04/06 09:58 · 大力老鼠 · RSS 最近评论 · CN
违反双减政策
烂公司，烂到家了
6.0.25 · 2025/12/06 01:55 · uuuttttyyyy · RSS 最近评论 · CN
烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂烂
一般
6.0.25 · 2025/12/02 05:24 · s k dk j d · RSS 最近评论 · CN
服务不到位 模糊其词 领取了课程app里面什么都没有 不如小黑课堂
垃圾
6.0.24 · 2025/07/19 03:44 · jsjsjsjshdusjsjjsj · RSS 最近评论 · CN
垃圾
客服空号不允许注销账号
6.0.24 · 2025/07/13 05:00 · ygftfhgh · RSS 最近评论 · CN
说让打客服电话注销账号，打过去是空号。app里也不提供注销渠道
真的很垃圾呀，新东方
6.0.13 · 2024/11/23 10:38 · 43856589 · RSS 最近评论 · CN
没用过这么难用的软件
HR 都是女✊
6.0.13 · 2024/11/16 07:03 · 郭婷婷烧杯 · RSS 最近评论 · CN
恶心至极
软件问题
6.0.12 · 2024/03/30 14:24 · 枪王势不可挡66 · RSS 最近评论 · CN
进去国际教育里头一直在加载和闪屏 不显示内容
…
6.0.11 · 2024/02/29 12:04 · ¥£€🧑💼🧑💼🤗😆😣 · RSS 最近评论 · CN
乐色
在线客服
6.0.11 · 2024/02/27 06:43 · 18368299部队 · RSS 最近评论 · CN
一查看课程就有在线客服一直不停地发消息，非常影响对课程的了解，影响阅读，挺烦的
改一下这不难吧
6.0.6 · 2023/08/03 01:37 · 飞丞飞飞飞飞飞 · RSS 最近评论 · CN
平板改一下横屏
谢谢您内
6.0.6 · 2023/07/26 12:01 · 雪之下三玖 · RSS 最近评论 · CN
老师真无语
体验差，阅读总是提交失败，小问题一大堆
6.0.4 · 2023/03/25 02:09 · gjnffrfghyff · RSS 最近评论 · CN
阅读提交容易失败，无法提交，已完成不显示打勾，显示去完成，小问题一大堆，让开发的人来给我反复读个几遍无法提交感受一下
6
6.0.4 · 2022/08/05 11:29 · 你太爷爷和太奶奶 · RSS 最近评论 · CN
垃圾软件
可惜了新东方。。。
6.0.4 · 2022/08/03 05:49 · 浙是娜姐 · RSS 最近评论 · CN
新东方已经不是原来的新东方了。
严重的问题
6.0.4 · 2022/07/30 13:28 · &&/$/!&:&: · RSS 最近评论 · CN
服务异常几个意思
一颗星不推荐_(´ཀ`」 ∠)_
6.0.3 · 2022/07/07 10:39 · 小鹏鹏haha · RSS 最近评论 · CN
这个软件下了就一定要交作业，用着不自在ಠ_ರೃ
愿世上再无小孩遭受可怕教育
6.0.3 · 2022/06/14 10:49 · ⚫️🟨📢🔇🔕 · RSS 最近评论 · CN
！！！！！！！！！！！！！！！！！
三年期限的课将近一万块钱全没了？
6.0.3 · 2022/04/30 11:52 · 和qssnddX · RSS 最近评论 · CN
高二买的一堆课程，说好的三年期限，这高三还没毕业呢，app升了个级全没了？跟我开玩笑呢？这是一万，不是100，搞清楚好不好？麻烦后台赶紧解决，不要弄这些花里胡哨的东西赚钱来恶心我们学生，谢谢🙏
骗人的。
6.0.3 · 2022/04/29 01:52 · 1236#ted · RSS 最近评论 · CN
上了这玩意儿还没有不上好，啥功能也没有。老师还天天推销课程，就怕你不上，讲的也不咋滴。车轱辘话
t美的
6.0.1 · 2022/01/23 12:46 · 忙忙碌磉的驴 · RSS 最近评论 · CN
Sb软件
密码改不了
5.8.4 · 2021/12/05 04:23 · 文皮皮虾 · RSS 最近评论 · CN
垃圾东西
垃圾评分
5.7.6 · 2021/10/31 00:33 · 魏千翔六点半左右开始准备学习活动 · RSS 最近评论 · CN
读的跟元音的一样还只有一颗星。
分期五星
5.7.6 · 2021/10/10 02:04 · adhkytss · RSS 最近评论 · CN
垃圾玩意
阿巴阿巴
5.7.6 · 2021/10/04 15:57 · gjfjgfhkfkhdhts · RSS 最近评论 · CN
太好用了 送你们五星好评分期支付的那种
太拉了
5.7.4 · 2021/09/19 15:10 · shwdiuehewi · RSS 最近评论 · CN
电脑都不能用
难的要死
5.7.4 · 2021/09/14 06:28 · 呀呀呀呀呀还是上市 · RSS 最近评论 · CN
题目太难，出的题根本没教过
垃圾下架
5.7.4 · 2021/09/12 09:40 · 安然@利 · RSS 最近评论 · CN
太卡了而且是线下有什么用没良心
感谢新东方
5.7.3 · 2021/09/09 14:04 · 什么时候才能做近视矫正手术 · RSS 最近评论 · CN
第一次在苹果商店写评价，感谢新东方给我一个完整的童年，什么也不说了，五星分期支付不用谢
12账号登陆不上去
5.7.3 · 2021/09/09 09:48 · 俞敏洪校长 · RSS 最近评论 · CN
更新了一下有一下，试了一遍又一遍，无论做什么，这个账号都登不上去。
建议别报
5.7.1 · 2021/08/27 09:52 · qwerthjklmnbvc · RSS 最近评论 · CN
xdf太垃圾了真的
不好
5.7.1 · 2021/08/27 03:16 · 可可爱爱吃零食 · RSS 最近评论 · CN
真的不知道为什么要去新东方
教师骂人是聋子
5.7.0 · 2021/08/22 06:35 · 订酒店很方便 · RSS 最近评论 · CN
我个人觉得不是很好，里面有个别教师不明事理随意骂同学是聋子，就连考进前五学习努力的人也有被骂，如果要报建议大家别报李益君的课，希望我的意见可以被采纳，谢谢🙏
垃圾学校
5.6.8 · 2021/08/17 08:11 · 隐藏之人 · RSS 最近评论 · CN
害得我要去这个鬼地方上课，烦死了，垃圾软件
垃圾老师
5.6.6 · 2021/08/09 17:15 · 拉拉手就是你的手机壳 · RSS 最近评论 · CN
孩子学了两年，结果去学校上课一点用都没有，还不如不报，垃圾玩意
👎👎👎
5.6.6 · 2021/08/05 13:53 · 将lv保护法fvi · RSS 最近评论 · CN
如果想下载，多多看评论，至少200条以下看，说的都很对
垃圾
5.6.6 · 2021/08/03 15:44 · 死都不喝酒 · RSS 最近评论 · CN
垃圾软件
针对iPad用户
5.6.6 · 2021/08/02 16:03 · 有弧度设计 · RSS 最近评论 · CN
老师发布的练习需要提交图片，我一个iPad用户点了要交图片的“+”也没有任何反应，完全不能上传照片。希望开发者可以对此进行优化，谢谢
这东西白学
5.6.5 · 2021/07/19 00:56 · 这东西白学 · RSS 最近评论 · CN
这东西一点也没用：1.老师不负责 2.讲的也不好 3.骗人的只要钱上课的无所谓 4.没有说什么就禁言 5.一开始就出难的题目看也看不懂 6.有问题老师答非所问………… 说也说不完好处都找不到不要学！！！
。。。。
5.6.5 · 2021/07/18 12:41 · @，。？，。？ · RSS 最近评论 · CN
x e s
真的越来越差了
5.6.5 · 2021/07/16 06:27 · =…=…=…=…=… · RSS 最近评论 · CN
新东方现在做的越来越差，和以前完全不一样
LJ
5.6.1 · 2021/07/12 16:32 · 美堂羽 · RSS 最近评论 · CN
LJ
lj
5.6.1 · 2021/07/12 12:19 · YiNightOvO · RSS 最近评论 · CN
qswl
垃圾
5.6.1 · 2021/07/09 03:56 · sxxccu · RSS 最近评论 · CN
一天给我换一个班主任，问问题都不知道找哪个老师，qq群加了一堆
上了一天的课，结果显示我没上，什么意思？
5.6.1 · 2021/07/08 02:06 · 293ｉ3u2 · RSS 最近评论 · CN
真的无语
差差差！
5.6.1 · 2021/07/04 11:49 · 幔帐！ · RSS 最近评论 · CN
太垃圾了！！！！
用ipad时朗读题老卡死
5.6.1 · 2021/07/03 09:46 · hz hannah · RSS 最近评论 · CN
用ipad时朗读题老卡死。
垃圾
5.6.0 · 2021/06/25 14:11 · 世界大会上介绍说 · RSS 最近评论 · CN
不好👎，很不喜欢
一点“开始录音”就翻到上一页或下一页
5.6.0 · 2021/06/04 08:21 · 可可薄荷 · RSS 最近评论 · CN
这样半天读不好
能不能少整几次登陆？
5.5.1 · 2021/05/14 12:06 · 在两军阵前大喊谁敢杀我的魏延 · RSS 最近评论 · CN
作为新东方5年学员，我比前台老师呆的时间都长。能不能少搞几次登陆…
非常鸡肋
5.5.0 · 2021/05/09 07:26 · 斯N俄国看着办哈 · RSS 最近评论 · CN
笑死，电脑根本没法用
软件挺好的
5.5.0 · 2021/05/04 04:29 · 维怡心漾 · RSS 最近评论 · CN
就是因为它是上课软件所以一星
什么🐂🐎
5.5.0 · 2021/05/03 07:46 · 杨珺皓 · RSS 最近评论 · CN
五一还不给放假？总共五天四天有课有没有劲
…
5.5.0 · 2021/05/01 09:30 · 我已无语闪退 · RSS 最近评论 · CN
大无语事件
aa
5.5.0 · 2021/05/01 04:50 · 时震 · RSS 最近评论 · CN
垃圾软件我要下载。
烦死了！
5.5.0 · 2021/04/30 12:36 · 我是一只小安安 · RSS 最近评论 · CN
有了这个软件，老师天天催着交笔记，让我本不富裕的睡眠雪上加霜！垃圾软件！
软件开发问题
5.4.7 · 2021/04/22 13:08 · 透明ssss · RSS 最近评论 · CN
iPad上无法横屏使用，太影响使用感受了，请尽快改进
学而思
5.4.6 · 2021/04/17 09:36 · 蝈蝈为你的生命中最大 · RSS 最近评论 · CN
我是学而思的水军
新东方
5.4.5 · 2021/04/07 10:07 · lisa-218 · RSS 最近评论 · CN
老是上课写作业🖕🏻
什么破软件。。。
5.4.5 · 2021/03/21 09:46 · 在线模拟猫超级粉丝 · RSS 最近评论 · CN
作业提交不上去 neng死我这个学生党了真的是我太难了
垃圾软件
5.4.5 · 2021/03/18 23:00 · 没有人敢用我的名字 · RSS 最近评论 · CN
登录怎么没有了？ 怎么登录不上去了 垃圾软件
为什么视频放不全？
5.4.3 · 2021/03/12 09:51 · qretyuuhgtgbjim · RSS 最近评论 · CN
为什么视频放不全？
自助选班体验简直和灾难一样
5.4.3 · 2021/03/10 12:39 · qingaolit · RSS 最近评论 · CN
自助选班，找老师，找班级太灾难了
视频不能放全
5.4.3 · 2021/03/10 12:19 · Crane123321 · RSS 最近评论 · CN
半个画面，为什么？平板不能用吗？
积分上传不了
5.4.3 · 2021/03/06 05:24 · 世界杯小组赛中国队将继续教育改革 · RSS 最近评论 · CN
积分上传不了，希望尽快解决这个问题
垃圾课
5.4.3 · 2021/03/05 12:48 · 㔿又是的 · RSS 最近评论 · CN
作为一个应用连课都上不好，还做应用，就这👎
全是广告无语
5.4.2 · 2021/02/27 01:54 · 纯阳关门弟子 · RSS 最近评论 · CN
就真的很服
垃圾
5.4.1 · 2021/02/19 12:35 · jh xxxx · RSS 最近评论 · CN
垃圾，本想给零心
臭
5.3.9 · 2021/01/21 12:24 · snddhdhhsh · RSS 最近评论 · CN
啥烂app啊，作业都发不了
什么软件
5.3.7 · 2021/01/07 09:59 · 正宗刷单的 · RSS 最近评论 · CN
新东方拉圾
居然502
5.3.3 · 2020/12/21 00:57 · 用户123456654321 · RSS 最近评论 · CN
居然502有bug
白瞎了最差没有之一白瞎了
5.3.3 · 2020/12/16 13:12 · 白瞎了啊啊啊啊啊 · RSS 最近评论 · CN
最差没有之一，拉倒吧
差。
5.3.3 · 2020/12/02 12:41 · Iiaiqing · RSS 最近评论 · CN
非常不好的一个软件差评。
无语了
5.3.0 · 2020/11/19 12:05 · 老師讲的不錯 · RSS 最近评论 · CN
无语了，好评都是刷出来的，秋季班还没上完就叫交寒假和春季的，生怕自己不报这门课，真是的。还有我上了很长一段的新东方，一点用都没有，一对六一节270，补完后一点效果都没有，反而后来没上新东方以后成绩才上去了，真心不建议上新东方，太差了！！！
之前的课程练习哪里去了
5.3.0 · 2020/11/17 11:31 · 海青东 · RSS 最近评论 · CN
为什么更新以后以前的课程没了？？？？？？
有bug，期待修复
5.2.0 · 2020/11/09 13:36 · hihi&congcong · RSS 最近评论 · CN
连接蓝牙耳机之后断开蓝牙播放视频就没声音了，只能连接回蓝牙耳机才能听到声音，非常不方便！
好了
5.2.0 · 2020/11/09 12:41 · 一二124 · RSS 最近评论 · CN
不好的东西
课表不全
5.2.0 · 2020/11/03 12:01 · 我就不起名了好吗好的 · RSS 最近评论 · CN
马上要交费了竟然App上还是只有秋季课程表，微信小程序不能按老师选课，以为app能好点结果更差。用户体验不改进，天天逼着老师卖课也没用
。。。
5.2.0 · 2020/11/01 08:04 · 胡广 · RSS 最近评论 · CN
嗯我都不知该说些什么。。。
无法显示视频
5.2.0 · 2020/10/31 06:43 · 杨红女士 · RSS 最近评论 · CN
视频无法显示，但是有声音，已经卸载再安装无效。
这个页面适合团队怎么用？
同一个链接里保留摘要、更新时间和评论证据，方便产品、运营和研发对齐同一版结论。
这些结论可靠吗？
页面保留摘要、证据、痛点和行动项，每个判断都尽量回到原始评论样本。
数据如何更新？
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