售后客服极差
客服态度差、解决问题效率低，常推诿或仅给小额补偿。
客服永远不会说抱歉，解决不了任何问题，只给50补偿。
CN 区Sports
得物 - 得到美好事物 评价分析
Shanghai Dewu Information Group Co., Ltd. · 更新于 2026/06/16 01:56
本页基于 App Store 用户评价生成，面向产品分析和竞品研究，保留评论证据、来源构成和样本边界，并提炼可行动信号。
评论样本
160
差评占比
39%
好评占比
57%
模型
deepseek-v4-flash
数据来源
展示本页评论样本的抓取构成和边界。
RSS 最近评论
160
通常包含版本号和较新的评论时间。
页面补样本
0
来自 App Store 页面服务端渲染的评论块。
Storefront
1
CN 160
RSS 提供所选国家/地区的最近评论；App Store 页面补样本来自 Apple 页面展示的精选/有帮助评论，多 storefront 去重后用于补充样本，不代表全量评论库。
摘要
得物App口碑两极分化严重，正面评价集中在正品保障和潮流商品，但负面评价主要围绕售后差、客服不作为、质量问题和价格虚高。产品需重点优化售后流程和客服响应，否则高差评率将持续影响品牌信任。
Version Diagnosis
得物 - 得到美好事物 版本与口碑诊断
版本变化、差评密度和日期峰值合在一起看，更容易定位产品更新后的真实用户阻力。
样本覆盖
160 条
基于当前缓存评论生成版本趋势、痛点密度和时间线。
高风险版本
5.94.0
11 条评论中差评占比 54.5%，适合作为版本复盘入口。
主导痛点
功能体验
5.93.5 版本中出现 29 条相关差评，密度 25.9%。
差评峰值
6/8
2026-06-08 出现 12 条差评，可回看当天更新、故障或策略变化。
版本口碑趋势
评论数、平均评分和差评占比放在同一时间轴，先定位异常版本。
版本痛点热力图
颜色越深，说明该版本中相关差评密度越高。
评论情绪时间线
按日期拆分好评、中评和差评，识别突发波动。
需求挖掘线索
差评占比最高的版本适合进入版本复盘，优先回看更新日志、灰度策略和功能下线记录。
热力图最深的主题可以直接转成需求池候选，结合评论证据判断修复收益。
时间线上的差评峰值适合追查服务故障、价格策略、模型质量或运营活动影响。
Problem
核心痛点
实物与描述不符
商品质量差、与描述不符，甚至怀疑假货。
花170买的套装跟拼多多四五十质量一样，虚假宣传。
退货退款困难
退货流程复杂，退款被拒或拖延，甚至货财两空。
被诈骗2000+，退货了不退款，货财2空。
价格波动大且贵
同一商品不同账号价格不同，且比其他平台贵。
同样一个款式，两个账号不同的价格，好笑。
物流配送慢
物流超时、送错地方，甚至拦截订单。
物流太差了，本来已到地方又发到别处还要等两天。
Opportunity
产品机会
强化售后体验
通过优化客服流程和增加人工服务，可大幅降低差评。
垃圾软件，客服永远只会说抱歉，找专员等半天。
透明化价格策略
统一账号价格，减少价格歧视可提升信任。
同样一个款式，两个账号不同的价格。
改善物流合作
加强物流监控，减少异常配送。
物流慢得无法想象，步行的吧！再也不会用得物。
Strength
正向信号
正品保障受认可
用户认为得物买到的是正品，质量放心。
现在衣服鞋子都是在得物买，质量放心，也不用担心真假。
潮流商品丰富
紧跟潮流，商品时尚，吸引年轻用户。
里面紧跟潮流很不错，还是建议各位下载的。
新人友好
对新人友好，购物体验良好。
在各种平台之间，得物是对新人最友好的平台。
Audience
用户分层
追求潮流年轻人
对潮流商品有需求，认可得物的时尚度和正品。
里面紧跟潮流很不错，买到自己喜欢的东西。
注重品质的买家
信任得物的鉴别服务，愿意为正品多付费。
现在衣服鞋子都是在得物买，质量放心。
价格敏感用户
容易因价格波动、优惠小产生负面感受。
得物给补贴的力度太小了，优惠力度太小。
Risk
版本风险
5.94.0评分骤降
该版本平均分2.82，差评集中批评售后和假货。
版本5.94.0平均评分2.82，远低于平均。
负面口碑爆发风险
差评率39.4%，且近期负面评论密集，可能影响新用户。
负面评价占39.4%，5.94.0版本负面更突出。
Action
行动建议
优化客服响应机制
引入人工客服优先处理，减少机器人回复，限时解决投诉。
客服永远不会说抱歉，找专员等半天。
改善退货退款流程
简化流程，明确规则，减少用户货财损失。
被诈骗2000+，退货了不退款。
加强商品质量管控
严格审核商家，增加抽检，减少假货和描述不符。
10件货9件假，还卖那么贵。
评论证据
80 条精选样本价保10天忽悠谁呢
5.94.0 · 2026/06/14 17:43 · …哦啊 · RSS 最近评论 · CN
买完衣服15天降价120元 问客服能不能价保 超了十天不给价保 什么垃圾软件只给价保10天啊亏了我经常在得物买东西 问平台要一个120元的无门槛平台红包也不给什么垃圾平台
好
5.94.0 · 2026/06/14 12:56 · 小宝贝2017456 · RSS 最近评论 · CN
好喜欢这个
得物的售后会让人感受到吃了苍蝇般的恶心🤢
5.94.0 · 2026/06/14 04:44 · 空心干香米 · RSS 最近评论 · CN
得物的售后会让人感受到吃了苍蝇般的恶心🤢
面试挂我是吧
5.94.0 · 2026/06/13 14:52 · 美团628 · RSS 最近评论 · CN
如上
购买完了，货到了不让扒开看，
5.94.0 · 2026/06/13 08:31 · 别充会员，因为下载的歌听不了 · RSS 最近评论 · CN
垃圾平台，买了东西，不让打开箱子检查一下，垃圾平台，这么整谁知道是不是假货，还不如去多多，淘宝京东购买呢。垃圾废物平台，
水军很多
5.94.0 · 2026/06/13 07:24 · 一路明月 · RSS 最近评论 · CN
好评基本全是托，购物完评价还需要平台审核才能发出去，笑死，差评基本是不会让你通过的，难怪好评率这么高
无售后
5.93.5 · 2026/06/13 07:18 · Ai 硬汉 · RSS 最近评论 · CN
平台客服就是智能回复什么问题也解决不了千万别在得物买东西质量很差
挺好的
5.93.5 · 2026/06/12 21:47 · AAA美团众包 · RSS 最近评论 · CN
挺好用的一个软件 买的东西，虽然是二手，但是很新 很喜欢
忘本的得物
5.93.5 · 2026/06/12 17:29 · 被淘宝背刺 · RSS 最近评论 · CN
从二三年买一双鞋 七十二块 超级好穿 最近穿烂了 想再买 发现涨价到一百四 但是没发工资就没买 然后准备买 又涨到一百多 得物你是真穷了 那么多购物软件就你最过分了 而且下单了不想要 还要扣钱怎么的 真的是掉到钱眼里面了 忘本 早点倒闭吧
还行吧
5.93.5 · 2026/06/12 15:11 · 薄荷小柠 · RSS 最近评论 · CN
得物给补贴的力度太小了，优惠力度太小
差
5.93.5 · 2026/06/12 14:49 · vikopu · RSS 最近评论 · CN
差
垃圾软件
5.93.5 · 2026/06/12 14:45 · 垃圾得物7891 · RSS 最近评论 · CN
一天到晚都是广告你不弄那个广告你家里是会死了人吗
消费主义的巨大陷阱
5.93.5 · 2026/06/12 01:52 · 举头三尺*** · RSS 最近评论 · CN
假货横行的平台，炒鞋起家的乐色软件，攀比享乐主义的精神，无底线煽情的广告营销，辣鸡中的辣鸡，祝倒闭
垃圾
5.93.5 · 2026/06/11 22:17 · .！@7月5u8日/d · RSS 最近评论 · CN
太垃圾了
送东西太慢了
5.93.5 · 2026/06/11 18:36 · ……………………“m l m · RSS 最近评论 · CN
太慢了，投诉
垃圾
5.93.5 · 2026/06/11 13:22 · 明日方舟的我 · RSS 最近评论 · CN
想买个东西都要抢，还特贵
都是啥人
5.93.5 · 2026/06/11 10:12 · ｏｘｑｚｕｙｊｕｎｌｌｏｎｕｌ · RSS 最近评论 · CN
10件货9件假，马德还卖那么贵
在这里你的权益得不到保障
5.93.5 · 2026/06/11 09:12 · 为我发微 · RSS 最近评论 · CN
哈哈哈你们随意吧，有钱人
垃圾软件
5.93.5 · 2026/06/11 06:53 · Acc701 · RSS 最近评论 · CN
避雷 不好用 越来越不负责任 客服永远只会说抱歉 找他解决问题就是说让专员打电话 等个电话等半天 解决方案也是不如人意
质量不好，还自己掏运费
5.93.5 · 2026/06/11 05:56 · 太差评太垃圾 · RSS 最近评论 · CN
花170多买的套装跟拼dd 四五十的质量一样，服了，让这么多网红代言，虚假宣传
。
5.93.5 · 2026/06/11 01:30 · 好香啊禹 · RSS 最近评论 · CN
无话可说
被诈骗
5.93.5 · 2026/06/10 13:07 · 我的心都被我 · RSS 最近评论 · CN
被诈骗2000+，退货了不退款，货财2空
垃圾平台
5.93.5 · 2026/06/10 08:06 · 哦哦哦哦哦哦哦忆 · RSS 最近评论 · CN
客服态度不好买的东西难评🤮
垃圾平台
5.93.5 · 2026/06/10 05:09 · odkdkjjdj · RSS 最近评论 · CN
垃圾平台换货服务都没有瑕疵鞋当全新鞋卖申请售后两天得不到一点回复
欺诈消费者
5.93.5 · 2026/06/10 01:52 · 得物商品质量问题 · RSS 最近评论 · CN
引诱消费者使用月付等小额贷款，明明显示免息结果却偷偷扣高额手续费（手续费不等于利息对吗？）但是付款的时候并没有显示需要扣除手续费，我也是刚才自动还款发现金额不对去查了才发现，他们经常做这种事情，然后里面的商品很多都不是来自正规渠道的所有人都可以注册在得物销售产品并且也需要支付保证金如果上架了再去取消会把保证金全部扣除我也是无意中才发现的这个问题，我准备注销得物账户了这就是一个欺诈软件，售后非常不可靠还到处给你挖陷阱骗钱，买到的东西质量也不好之前申请售后很难很难
敢不敢再差一点
5.93.5 · 2026/06/09 17:40 · 借个好眠 · RSS 最近评论 · CN
星愿森林星愿海洋是要靠时间和手速的 不仅进度慢 商品兑换还要靠速度 星愿打卡还一直要邀请人 邀请人了还不行 显示不符合参与资格 买完的商品就跌价 客服答非所问 得物吃相别太难看
垃圾
5.93.5 · 2026/06/09 17:20 · 英雄联盟叼毛 · RSS 最近评论 · CN
垃圾
气死我了
5.93.5 · 2026/06/09 14:38 · 废废大人 · RSS 最近评论 · CN
打游戏打一半突然给我弹个消息，误触到了之后回来一看直接死了🤬🤬🤬
恶心
5.93.5 · 2026/06/09 08:47 · 桦桦和田玉 · RSS 最近评论 · CN
想看个短剧被强制要求下载得物软件，恶心，看广告都算了还下载，
都不要下载，避雷
5.93.5 · 2026/06/09 02:28 · 得物有毛病 · RSS 最近评论 · CN
。。。。
一点都不好
5.93.5 · 2026/06/08 16:01 · 没吃火鸡面 · RSS 最近评论 · CN
我就买了个鞋子 没注意看 它是预售品 但我还是愿意等 等了好几个星期他才发货 结果还给我发了个不一样的 和我选的简直都沾不到边 商家都给我发错货了 我很生气 可商家不仅不给我换 还只给了十元优惠劵 我等了好几个星期也就算了 还发错货 我也真是服了
差
5.93.5 · 2026/06/08 12:00 · 1.1.2.1.2...1 · RSS 最近评论 · CN
差
纯纯垃圾
5.93.5 · 2026/06/08 11:13 · 垃圾最右，狗东西 · RSS 最近评论 · CN
什么东西啊？
得物就是垃圾平台
5.93.1 · 2026/06/08 11:11 · 王世盛传 · RSS 最近评论 · CN
什么卖家都上平台，先签定后发货完全就是骗子，欺压消费者小额补助息事宁人，从此不可能再在得物购买，包括我身边的人，只要有人在得物上购买都劝他别买，售后极差
全世界最垃圾的客服
5.93.5 · 2026/06/08 10:46 · vejxhswjxbsj · RSS 最近评论 · CN
在得物买了东西，到货被别人误取后平台显示已签收，我没找到货没收到货，联系物流联系不上。客服说是商家发的货跟他们没有关系，和客服掰扯一个月无果，包庇商家，叫我丟了东西自己报警。😀😀😀😀
贵
5.93.5 · 2026/06/08 10:31 · 一二三四五六七八九十一二三四五六八九十九八九 · RSS 最近评论 · CN
比其他网购软件贵好多
垃圾
5.93.5 · 2026/06/08 10:25 · TIANFUBAO～ · RSS 最近评论 · CN
差差差！质量不好！还不给解决问题！
最垃圾的app
5.93.5 · 2026/06/08 08:11 · QQ12345C · RSS 最近评论 · CN
假货一大堆 买来的商品不让出售 恶心
擦亮眼睛再下载
5.93.5 · 2026/06/08 07:41 · 大飝哥 · RSS 最近评论 · CN
这个APP套路很多，很多标识价格异常便宜的数码产品，比如显示的是大疆拍摄机，实际只是屏幕膜，然后大部分人收到货后因为钱不多，也就算了，一定仔细看过商品介绍再买
最差的购物平台
5.93.5 · 2026/06/08 05:08 · 无鱼不欢的日子 · RSS 最近评论 · CN
物流慢得无法想象，步行的吧！再也不会用得物
劣质
5.93.5 · 2026/06/08 05:07 · 😄🥶🤫😐🫨😦😬😦 · RSS 最近评论 · CN
便宜没好货 与图上完全不符 还没被整的友友别入坑了
太差乱扣保证金真的鉴别为假
5.93.5 · 2026/06/08 01:51 · 愤怒的奶茶妹妹 · RSS 最近评论 · CN
太差太差太差
天天买广告
5.93.5 · 2026/06/07 15:37 · 红红火火恍恍惚惚zzd · RSS 最近评论 · CN
烦不烦
同样一个款式，两个账号不同的价格
5.93.5 · 2026/06/07 14:14 · Lehmann7 · RSS 最近评论 · CN
同样一个款式，两个账号不同的价格，好笑的很。
退货太麻烦了
5.93.5 · 2026/06/07 10:08 · A重庆观音桥专业套狗 · RSS 最近评论 · CN
如果直接拒收快递的话软件售后这边没有这个选项，也不会显示
弹窗堪比pdd
5.93.1 · 2026/06/07 06:37 · 梓灏大沐 · RSS 最近评论 · CN
一点进去优惠卷弹窗就跳出三四个。很烦人
拒绝退款
5.93.5 · 2026/06/07 05:43 · 与喜欢碰满杯 · RSS 最近评论 · CN
我买的一双AJ312哆啦A梦的鞋子也是，当时我买过来就试穿了一下，而且我是在床上试穿的，买小了一点，我想着退了重新买，我去申请退款，最后我寄过去，他跟我说只能换，不能退款，无语了，我得物上面买了这么多东西，第一次遇到需要退款的时候直接把我当岛国人整，希望得物好好优化一下自己，体验感是真的真的非常差
资本家的刀
5.93.5 · 2026/06/07 05:41 · 1J666 · RSS 最近评论 · CN
无商不奸无奸不商无商不奸
与95一起做局
5.93.5 · 2026/06/07 05:37 · ..hzhz · RSS 最近评论 · CN
再也不会用了
纯恶意
5.93.5 · 2026/06/07 04:26 · 漆黑早啊 · RSS 最近评论 · CN
纯恶意，垃圾软件
垃圾
5.93.5 · 2026/06/06 18:14 · WCHQQ · RSS 最近评论 · CN
得物的东西质量差得离谱
非常垃圾，早晚倒闭
5.93.1 · 2026/06/06 06:54 · yummyglory · RSS 最近评论 · CN
客服素质极低，当个服务员把自己当老板了。商品质量差，和旗舰店卖的同款质量差异极大。通过一些不良手段获利。
可以说最差的电商平台
5.93.1 · 2026/06/06 04:25 · ywxkll · RSS 最近评论 · CN
基本不发评论，但是得物确实是用到过最差的电商平台，说实话不应该做电商，应该当地主
狗都不用
5.93.1 · 2026/06/06 04:18 · 一用一个不吱声，卸了吧 · RSS 最近评论 · CN
改名叫商家保护平台吧，或者冤大头平台，欢迎大家一起成为冤大头，跟你的商家过去吧，这售后真的狗都不用
垃圾软件
5.93.1 · 2026/06/06 01:03 · Ggg.&46 · RSS 最近评论 · CN
全是他吗草台班子，
物流配送
5.93.1 · 2026/06/05 19:48 · 匿名者是也啊 · RSS 最近评论 · CN
物流太差了本来已经到地方了预计今天能到的 结果给我发到别的地方去了还要再等两天不想多说了
一般吧
5.93.1 · 2026/06/05 12:58 · 美丽的化妆师 · RSS 最近评论 · CN
有卖假货的
千万不要下载，这是一篇避雷贴
5.93.1 · 2026/06/05 03:54 · 讨厌得物平台 · RSS 最近评论 · CN
平台店大欺客，存在很多诱导消费者信息，通常重要信息全部放在隐蔽处，一不小心就会掉入陷阱，客服第一时间不是给消费者解决问题，而是第一时间找消费者问题，同时不是给消费者道歉，全程态度强硬，全程只是口头反馈，一个平台有两个渠道，还拿扣保证金威胁客户，呵呵，第一次见这样的处理方式，检验流程是否规范有待考证，盒子竟成了检验真假的唯一标准，所有大家买的东西说是检验了，其实也就是形式罢了，千万避雷这个平台
。
5.93.1 · 2026/06/04 16:59 · 基石派对 · RSS 最近评论 · CN
坑
垃圾得物
5.93.1 · 2026/06/04 14:51 · 得物韭菜王垃圾王 · RSS 最近评论 · CN
我平时经常网购，这是我第一次使用得物，我在得物上购买了一双700元左右的球鞋，我实在五月二十号买的，原本预计六月三日送达但是据得物所说是因机场管制原因才延误，但是我询问客服，客服告知我他也不知道是什么原因，到现在六月四日还未送达，连海关都没过
平台物品描述和推荐不属实 很不负责任 也不处理问题
5.93.1 · 2026/06/04 12:55 · tina1111yang · RSS 最近评论 · CN
态度极差 大家谨慎
辣鸡平台
5.93.1 · 2026/06/04 12:21 · dididil1 · RSS 最近评论 · CN
纯粹的辣鸡平台，如果你买的产品出问题了，平台不会站在消费者这边，只会给50块钱所谓补偿打发人
糟糕的购货体验
5.93.1 · 2026/06/04 10:49 · 拍拍贷的老爹 · RSS 最近评论 · CN
买了东西商家不给发货直接拦截，再一看商品涨价了，得物牛逼
很好
5.93.5 · 2026/06/15 00:10 · J ia yi · RSS 最近评论 · CN
不错得物的平台很棒正品发货
买的放心
5.93.5 · 2026/06/14 22:24 · jX香玉 · RSS 最近评论 · CN
又一次在得物够买东西，得物的东西挺时尚，喜欢在这逛街…
#得物
5.93.5 · 2026/06/14 22:03 · 你的小行李 · RSS 最近评论 · CN
里面紧跟潮流很不错，还是建议各位下载的
得物大品牌
5.94.0 · 2026/06/14 22:00 · 福建丫丫 · RSS 最近评论 · CN
值得大家关注和喜爱
得物yyds
5.93.5 · 2026/06/14 18:10 · 旋葑小土豆🥔 · RSS 最近评论 · CN
得物非常好用！
还不错
5.94.0 · 2026/06/14 15:29 · 寻、屿。 · RSS 最近评论 · CN
这个软件
对于年轻人来说是个好东西
5.93.5 · 2026/06/14 13:18 · 糖醋里脊0799 · RSS 最近评论 · CN
在各种平台之间 得物是对新人最友好的平台
在上面买到了oonee金链子
5.93.5 · 2026/06/14 12:08 · 交大朗拿度 · RSS 最近评论 · CN
现在买黄金都去得物了
得物大牌
5.93.5 · 2026/06/14 07:19 · 米克罗别墅#设计 · RSS 最近评论 · CN
👌
卖假货，
5.94.0 · 2026/06/14 05:28 · 凯大帝迪 · RSS 最近评论 · CN
还TM被我给买到了
挺好的
5.93.5 · 2026/06/14 02:09 · yean54101 · RSS 最近评论 · CN
不错不错挺好的非常好的购物软件非常不错
不错
5.93.5 · 2026/06/13 12:52 · 更不是你要付出 · RSS 最近评论 · CN
买到自己喜欢的东西
上得物入手好耳机
5.94.0 · 2026/06/13 10:56 · 烦o O · RSS 最近评论 · CN
挺不错的
免费领礼物是真的
5.93.5 · 2026/06/13 04:12 · 梓童t · RSS 最近评论 · CN
真的是真的
很喜欢这
5.93.5 · 2026/06/13 03:16 · 你去哪里了、 · RSS 最近评论 · CN
很好用
得物
5.94.0 · 2026/06/13 03:14 · 淘淘的 · RSS 最近评论 · CN
真心不错的一款购物软件
🙏🏻
5.93.5 · 2026/06/13 02:53 · 万能的扎加 · RSS 最近评论 · CN
🙏🏻
这个页面适合团队怎么用？
同一个链接里保留摘要、更新时间和评论证据，方便产品、运营和研发对齐同一版结论。
这些结论可靠吗？
页面保留摘要、证据、痛点和行动项，每个判断都尽量回到原始评论样本。
数据如何更新？
页面记录更新时间，可点击更新洞察，抓取最新评论并更新当前页面。